27.08.2026
Почти половина покупателей — 48% — выбирают товар другого бренда, если не находят в магазине тот, который планировали купить. При этом из-за отсутствия продукции на полках ритейлеры и производители теряют около 4,3% потенциальных продаж. К такому выводу пришла испанская Ассоциация производителей и дистрибьюторов AECOC.
С ситуацией, когда нужного товара нет в наличии, потребители сталкиваются довольно часто. По данным AECOC Shopperview, это происходит примерно в трех из десяти покупок. И почти в половине таких случаев отсутствие продукта играет на руку конкурентам: покупатель остается в той же товарной категории, но выбирает другую марку.
При этом 26% откладывают покупку до следующего посещения магазина, 16% заменяют запланированную покупку товаром другого типа, а 11% отправляются за нужным продуктом в другую торговую точку. .
В целом уровень доступности товаров остается высоким. Согласно Barómetro OSA, который AECOC составляет совместно с аналитической компанией NIQ, в первой половине 2026 года он достиг 95,7%. Таким образом, примерно 4,3% потенциальных продаж теряется из-за того, что нужного товара нет на полке.
Ситуация заметно различается в зависимости от категории. В первой половине года наиболее стабильно в магазинах были представлены средства по уходу за волосами, замороженные овощи и йогурты. Среди крупных товарных групп в июне самый высокий уровень доступности был зафиксирован у товаров бытовой химии и парфюмерии — 98,2%. У свежих и замороженных продуктов показатель составил 97,9%, у упакованных продуктов питания — 97%.
Сложнее всего ситуация складывалась с напитками: в июне доступность товаров этой категории составляла 92,8%. При этом показатель немного улучшился по сравнению с прошлым годом — на 0,1 процентного пункта. Среди отдельных категорий чаще других на полках отсутствовали пиво, молоко и прохладительные напитки.
Особенно чувствительным оказывается отсутствие товаров во время промоакций. На продукцию, участвовавшую в продвижении, пришлось 31% продаж, потерянных из-за отсутствия товара. За год эта доля практически не изменилась.
Для брендов проблема в этом случае становится двойной. Рекламная акция повышает интерес к продукту и стимулирует спрос, но, если запасов оказывается недостаточно, часть привлеченных покупателей просто переключается на конкурентов. Поэтому эффективность промокампании зависит не только от скидки, рекламы или заметности товара, но и от того, сможет ли покупатель найти его на полке в нужный момент.
При этом восстановить наличие товара удается достаточно быстро. В июне средний период его отсутствия составлял 2,8 дня. Для сравнения, по данным международных барометров NIQ, на рынках США, Франции и Великобритании этот показатель составляет около четырех дней.
Фото: financialfood.es
