16.06.2026
Искусственный интеллект становится все более привычным помощником при онлайн-покупках. Однако если на этапе поиска и выбора товаров пользователи готовы доверять новым технологиям, то при оплате по-прежнему предпочитают сохранять контроль за собой.
К такому выводу пришли авторы ежегодного исследования Visa Stay Secure 2026, посвященного цифровой коммерции, платежам и мошенничеству.
Согласно исследованию, 72% жителей Казахстана уже использовали инструменты искусственного интеллекта для онлайн-шопинга. Чаще всего ИИ помогает сравнивать цены (49%), искать идеи для подарков (49%), а также анализировать отзывы и рейтинги товаров (42%).
Популярность таких сервисов объясняется их удобством. Почти все опрошенные (93%) считают, что технологии на базе искусственного интеллекта делают онлайн-покупки быстрее и проще. Кроме того, 27% пользователей уже используют ИИ для поиска новых товаров и брендов.
При этом готовность доверять искусственному интеллекту заканчивается там, где начинается оплата. Лишь 14% казахстанцев готовы позволить ИИ-ассистенту самостоятельно завершить покупку и провести платеж.
Авторы исследования считают, что такая осторожность показывает: по мере автоматизации цифровой коммерции ключевым фактором остается доверие пользователей.
В то же время многие респонденты видят в искусственном интеллекте инструмент повышения безопасности. Так, 66% считают, что ИИ уже помогает выявлять мошеннические схемы, а 72% уверены, что в будущем технологии будут играть важную роль в защите пользователей от финансового мошенничества.
Еще одним заметным трендом стала социальная коммерция. Почти половина опрошенных (48%) хотя бы раз покупали товары напрямую через социальные сети.
Однако именно соцсети оказались одной из наиболее рискованных площадок. За последние 12 месяцев с финансовым мошенничеством столкнулись 25% участников опроса. Среди пострадавших 32% сообщили, что инцидент произошел именно в социальных сетях – это чаще, чем на сайтах электронной коммерции или в приложениях для покупок.
Отдельное внимание в исследовании уделено безопасности детей в цифровой среде. Более 70% респондентов считают, что детям сложно распознавать мошеннические схемы в интернете. Каждый второй участник опроса сообщил, что ребенок из его окружения уже сталкивался с мошенничеством во время игр или онлайн-покупок. При этом 20% родителей рассказали, что их дети имеют доступ к мобильным платежным приложениям или цифровым кошелькам.
Исследование также показало, что пользователи ожидают более активной защиты со стороны участников рынка. По мнению 33% респондентов, основная ответственность за безопасность онлайн-покупок должна лежать на маркетплейсах. Еще 32% считают, что важную роль должны играть создатели контента, продвигающие товары в интернете, а 31% возлагают ответственность на банки и финансовые организации. Только 7% уверены, что защищать себя от мошенников должны прежде всего сами пользователи.
Более половины опрошенных (56%) признались, что чувствовали бы себя увереннее, если бы банки и платежные сервисы предупреждали их о подозрительной активности в режиме реального времени.
“По мере того как коммерция развивается в сторону более интеллектуальных сценариев на базе искусственного интеллекта, потребители готовы использовать новые возможности, но по-прежнему ожидают прозрачности, контроля и безопасности”, — отметил вице-президент и региональный менеджер Visa в Казахстане и Центральной Азии Санжар Сулейманов.
На этом фоне Visa развивает направление агентской коммерции – сценариев, в которых ИИ-ассистенты смогут не только помогать с выбором товаров, но и участвовать в совершении покупок. Одним из последних шагов компании стало партнерство с OpenAI. Компании планируют интегрировать платежную инфраструктуру Visa в сервисы OpenAI, чтобы в будущем ИИ-агенты могли безопасно выполнять покупки и платежи от имени пользователей в рамках заранее заданных ограничений и правил.
Иллюстрация: ChatGPT
