13.11.2025
Технологии искусственного интеллекта всё активнее входят в повседневную жизнь казахстанцев. Возникает вопрос: насколько пользователи готовы доверять алгоритмам? Чтобы ответить на него, исследовательское агентство ZimaBlue и коммуникационное агентство ELDEE провели опрос среди тысячи жителей крупных городов Казахстана.
Целью было понять, как казахстанцы воспринимают ИИ, насколько доверяют сервисам на его основе и рекламе, а также чего ждут от брендов, использующих нейросети.
Исследование, подготовленное специально к конференции Digital Wave 2025, представила Фарангиза Шукашева, директор ZimaBlue и сооснователь ELDEE. Это первый масштабный замер отношения казахстанских потребителей к искусственному интеллекту в рекламе и коммуникациях — и сегодня Tribune эксклюзивно публикует его результаты.
Портрет аудитории: кто отвечал
В опросе приняли участие 52% женщин и 48% мужчин. Самой представительной возрастной группой стали респонденты от 35 до 44 лет, их доля составила 33,6%. Большинство опрошенных, а именно 67,1%, оценили свои цифровые навыки как средние. Онлайн-покупки каждую неделю совершают 38,5% респондентов. При этом среди молодежи от 25 до 34 лет этот показатель достигает 53,3%, а среди аудитории старше 55 лет лишь 23,5%.
Доверие к ИИ: осторожный нейтралитет
Большинство казахстанцев, 62,3%, сохраняют нейтралитет в отношении сервисов с искусственным интеллектом. При этом доля скептиков, выбирающих варианты «скорее не доверяю» и «совсем не доверяю», составляет 20,3%, что пока превышает долю сторонников, равную 17,4%.
Молодежь в возрасте от 18 до 24 лет демонстрирует наиболее полярное отношение. Они чаще отвечают «скорее доверяю», но у них же выше доля тех, кто совсем не доверяет ИИ. Женщины чаще отмечают умеренное доверие, в то время как мужчины в два раза чаще выбирают вариант «полностью доверяю».
С чем же чаще всего ассоциируется ИИ? За последние 3 месяца казахстанцы чаще всего сталкивались с искусственным интеллектом в чат-ботах поддержки, их отметили 66,8% респондентов, и в голосовых ассистентах, о которых сообщили 39,4% опрошенных. Рекламу в социальных сетях как пример использования ИИ отметили 37,2% респондентов.
Реклама и контент: важна прозрачность
К рекламе, созданной искусственным интеллектом, большинство, 62,3%, относится нейтрально. Однако негативных оценок значительно больше, чем позитивных.
Доверие к такой рекламе повышают несколько факторов. На первом месте находятся понятное предложение и прозрачная цена, это отметили 44% респондентов. Далее следует пометка «Создано искусственным интеллектом», которая важна для 41% опрошенных. Отзывы реальных людей повышают доверие для 36,3% участников опроса.
Исследование также показало, что пользователи научились распознавать контент, созданный искусственным интеллектом. В социальных сетях 4-5 постов из 10 воспринимаются как созданные ИИ. Текст чаще всего выдает искусственный интеллект, что смогли определить 80% респондентов. При этом использование ИИ малобюджетными брендами воспринимается нормально, а вот от крупных компаний потребители ждут качества и осуждают простые тексты, сгенерированные в таких сервисах, как ChatGPT.
Рекомендации: хочется контроля, а не навязчивости
Большинство респондентов, 62,6%, считают, что рекомендации от искусственного интеллекта лишь иногда совпадают с их интересами. Полезными их делают такие факторы, как учет недавних просмотров или покупок, что отметили 48,1% опрошенных, и предложение похожих брендов или стилей, что важно для 43,8%.
Главными раздражителями в рекомендациях стали повторяющийся контент, на это указали 54,4% респондентов, и невозможность отключить или настроить рекомендации, что беспокоит 40,4% пользователей.
Неудивительно, что 61,6% респондентов хотели бы сами настраивать подборки под себя. Среди молодежи от 18 до 24 лет этот показатель достигает 72,7%.
Чат-боты: быстрый путь к оператору
Почти все пользователи, 90%, замечают, когда общаются с ботом. При этом чат-боты редко решают проблемы полностью: только 6,8% респондентов ответили, что бот справляется «почти всегда».
Если бот не помог, 73,7% пользователей сразу обращаются к живому оператору. Главными требованиями к чат-ботам стали быстрый переход к оператору, его выделили 65,6% респондентов, и четкие шаги решения проблемы, что важно для 50,6% опрошенных.
На гибридную модель обслуживания, когда сначала отвечает программа, а потом при необходимости подключается человек, ориентирована в первую очередь молодежь от 18 до 24 лет, среди них эту модель предпочитают 49,1%. Для старшего поколения 55+ приоритетом остается точность ответа, даже если его дает человек дольше, так считают 77,6% респондентов этой возрастной группы.
Данные: главный барьер доверия
Казахстанцы с большим опасением относятся к использованию их личных данных. Почти 70% респондентов настроены против, из них 34,9% выбрали вариант «скорее против», а 25,2% — «категорически против». Готовы делиться обезличенными данными лишь 29,3% опрошенных, а для 25,2% это решение зависит от уровня доверия к конкретному бренду.
Главным барьером на пути доверия к ИИ респонденты назвали ошибки и неточности, на это указали 44,2% участников опроса. На втором месте находится риск утечки данных, который беспокоит 28,6% респондентов.
Ключевые выводы и рекомендации для брендов
На основе данных исследования можно сформулировать несколько выводов о разных группах пользователей.
Молодежь в возрасте от 18 до 24 лет открыта к экспериментам с искусственным интеллектом, ценит гибридные форматы обслуживания и прозрачность. Для этой аудитории критически важны возможность управлять рекомендациями и понимание логики работы алгоритмов.
Старшее поколение, респонденты старше 55 лет, настроено более скептически, реже совершает покупки онлайн, предпочитает человеческое общение и больше всего беспокоится о конфиденциальности своих данных.
Женщины в среднем более лояльны к сервисам на основе ИИ и настроены на персонализацию, но одновременно чаще тревожатся о безопасности данных. Мужчины чаще сохраняют нейтралитет, но при этом ценят контроль и объяснения происходящего.
Что касается географии, в Астане и Алматы заметен интерес к гибридным решениям, а в регионах наблюдаются яркие контрасты, от высокого доверия до полного неприятия технологий.
Что делать брендам?
Брендам следует повышать прозрачность работы алгоритмов. Объяснение причин показа рекламы и пометка «Создано ИИ» усиливают доверие пользователей, особенно молодых.
Важно предоставлять пользователям контроль над системой. Возможность настроить или отключить рекомендации снимет напряжение у аудитории, в особенности у активной молодежи.
Эффективным решением является внедрение гибридных сервисов. Сочетание быстрого бота и легкого перехода на живого оператора воспринимается как наиболее удобный формат взаимодействия.
Следует продумывать сценарии работы чат-ботов. Дружелюбный тон, четкие шаги решения проблемы и видимость статуса запроса улучшают пользовательский опыт, что ценят не только молодые, но и старшие клиенты.
Необходима честная и открытая работа с данными. Четкая и доступная информация об их использовании способствует росту доверия, особенно среди старшего поколения и мужчин.
Искусственный интеллект в Казахстане перестал быть диковинкой, но путь к безоговорочному доверию пользователей лежит через прозрачность, контроль и качество сервиса. Технологии должны служить помощником, а не заменой человеческому участию.
