25.11.2025
В Казахстане готовятся к ужесточению правил работы крупнейших онлайн‑площадок. Законопроект, инициированный комитетом по защите прав потребителей Минторга и интеграции РК, предполагает обязательное заключение маркетплейсами договоров с продавцами о соблюдении законодательства в сфере защиты прав потребителей, пишет Finratings.kz.
E‑com в стране растёт двузначными темпами и уже сопоставим по объемам с офлайн‑ритейлом. Однако вместе с ростом увеличивается и число жалоб: если в 2022 году их было 2,5 тыс., то за 10 месяцев 2025 года — уже 15,3 тыс. Основные претензии связаны с нарушением сроков доставки, несоответствием товара и сложностями с возвратом средств.
Если закон будет принят, маркетплейсы обязаны:
- заключать договоры с каждым продавцом;
- контролировать выполнение обязательств;
- блокировать нарушителей.
Таким образом, ответственность площадок за качество сервиса возрастет, а недобросовестные продавцы рискуют потерять доступ к аудитории. Для маркетплейсов это означает переход от роли посредника к полноценному контролеру экосистемы.
Новые правила могут стать точкой трансформации: доверие потребителей усилится, а бренды, работающие прозрачно, получат конкурентное преимущество. Для игроков рынка это сигнал — инвестировать в качество обслуживания и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
иллюстрация сгенерирована ИИ
