12.03.2025
Сегодня у нас в гостях Артур Саркисян, СЕО Calltouch. Платформа омниканального маркетинга, у которой в числе клиентов более 40 000 компаний по всей России, более 3-х лет работает на рынке Казахстана. За это время у Calltouch накопилось множество успешных кейсов, особенно в автомобильном сегменте и сфере недвижимости.
В интервью Артур рассказал о своей ключевой роли в Calltouch, поделился своими стратегиями развития компании и оценил потенциал рынка digital-аналитики в Казахстане. Мы также обсудили, какие возможности и вызовы видит Артур для Calltouch в Казахстане, и как его управленческий опыт из других стран помогает ему в новой должности.
— Вы недавно возглавили Calltouch. Как вы видите свою ключевую роль в компании и какие изменения планируете внедрить?
— Calltouch на рынке уже более 10 лет и стабильно растет. В 2023 году наша выручка превысила миллиард рублей, что на 31% больше, чем годом ранее. А 2024-й стал рекордным: выручка выросла на 50%, а upsell — в 10 раз. Теперь моя задача — сохранить этот темп. Важно не только поддерживать рост, но и выстраивать тактические шаги в рамках общей стратегии развития. Мы создаем новые продукты вместе с «Ростелеком», чтобы приносить пользу бизнесу и клиентам. Команда остается неизменной — для нас это принципиально, ведь именно за сильной командой будущее.
— Как вы оцениваете потенциал рынка digital-аналитики и сквозной аналитики в Казахстане?
— Сегмент digital- и сквозной аналитики в Казахстане будет быстро расти благодаря активному развитию рекламного рынка. По данным Бюро национальной статистики, в 2023 году его объем достиг рекордных 913,2 млрд тенге. В первом квартале 2024 года, по данным ЦАРА, рынок вырос на 29% по сравнению с тем же периодом прошлого года. И это несмотря на то, что начало года обычно менее активно для рекламодателей. Главный драйвер роста — digital-сегмент: интернет-реклама увеличилась на 35%.
При этом реклама и маркетинговые исследования становятся дороже. По данным Бюро национальной статистики, стоимость рекламных услуг выросла в среднем на 1,6%, а анализ рынка — на 2,7%. В таких условиях бизнес все больше внимания уделяет аналитике рекламных кампаний, их эффективности и измеримости, а также использованию Big Data. Это, в свою очередь, усиливает спрос на аналитические инструменты.
— Какие возможности вы видите для Calltouch в Казахстане? Планируется ли локализация продуктов, или разработаны специальные решения для этого рынка?
— В последние годы digital-рынок в Казахстане активно развивается, а IT-решения становятся все более востребованными. Бизнесу нужны маркетинговые платформы, CRM и инструменты автоматизации. Мы предлагаем проверенные IT-решения на стыке MarTech, AdTech и SalesTech, которые помогают закрыть потребности компании на всех этапах воронки продаж.
— Есть ли у вас успешные кейсы работы с казахстанскими компаниями? Какие задачи решали?
— Да, конечно, мы уже более 3-х лет плотно работаем на рынке Казахстана, и за это время у нас накопилось множество успешных кейсов, особенно в таких сегментах, как автомобильный и недвижимость. К сожалению, кейсы не публичные, поэтому мы не можем раскрыть названия компаний, но это не влияет на суть. Благодаря нашему участию в бизнесе клиентов, мы обеспечиваем прозрачность рекламных инвестиций и процессов обработки лидов.
В рамках автомобильного сегмента нам удалось оптимизировать количество лидов, так как показали, в каких каналах и источниках есть наибольший целевой трафик. По примеру одного из наших клиентов, оптимизация составила более 30%.
В сфере недвижимости нам также удалось оптимизировать стоимость целевого лида, поскольку закупка трафика становится более эффективной, когда рекламные инвестиции начинают приносить свои плоды. Например, по одному из кейсов оптимизация составила 20%.
Наша платформа очень глубоко интегрируется в бизнесы наших клиентов, и очень трудно представить, как можно эффективно размещать рекламу без оценки ее эффективности, даже на базовом уровне.
— Как казахстанские бизнесы могут повысить эффективность своих маркетинговых кампаний с помощью инструментов Calltouch?
— Calltouch — это платформа омниканального маркетинга и full-service, которая решает задачи маркетинга, рекламы и продаж для бизнеса в Казахстане. Наши решения делают компании сильнее в условиях цифровизации, роста e-commerce и увеличения онлайн-потребления.
Инструменты Calltouch охватывают весь процесс — от привлечения клиентов до аналитики и повышения конверсии. Платформа работает с CRM. Это значит, что пользователь выбирает задачу, а система предлагает оптимальные решения.
Для привлечения клиентов мы используем автоматизацию контекстной рекламы, программатик, SMS-рассылки, войс-таргетинг и другие инструменты. Для повышения конверсии доступны smart-коммуникации, онлайн-чат и обратный звонок. В аналитике мы предлагаем сквозной анализ данных, Big Data, предиктивную аналитику, коллтрекинг и скоринг клиентов. Big Data помогает измерять пешеходный трафик. Как показывает практика, многие клиенты, которые пришли «с улицы», раньше уже взаимодействовали с компанией через другие каналы.
Все отчеты можно собирать в режиме «одного окна» и анализировать в контексте продаж. Бизнес получает четкое понимание, какие каналы приносят наибольшую выручку. Коллтрекинг помогает отслеживать работу менеджеров, повышать эффективность колл-центров и отделов продаж. Для крупных компаний мы предлагаем ИИ-ассистента, который оценивает качество работы менеджеров и помогает улучшить результаты.
— Какие тренды в digital-маркетинге и аналитике кажутся вам наиболее перспективными в 2025 году?
— Основные маркетинговые тренды остаются актуальными, но способы взаимодействия с клиентами постоянно меняются. Бизнес борется за внимание пользователей, а бренды стараются быть интересными для потребителей. Один из популярных методов — контент: обзоры, видео, обучающие материалы.
Оценка заинтересованности клиентов становится важнее. Скоринг помогает понять, какие заявки требуют первоочередной обработки. С помощью Calltouch можно проанализировать трафик из разных каналов, связать его с продажами и выделить наиболее ценных клиентов. Все большее значение в маркетинге приобретает работа с данными, особенно с первичными данными, которые бизнес собирает через рассылки, программы лояльности и другие инструменты. Бизнесу стоит искать способы мотивировать пользователей, поскольку не все охотно делятся своими персональными данными.
Многие тренды связаны с развитием технологий. Тренд на нейросети с нами точно надолго, они уже глубоко вошли в бизнес-процессы. Если раньше компании внедряли искусственный интеллект без четкого понимания, как его использовать, то теперь подход становится более осмысленным. Чат-боты для техподдержки и автоматическая генерация контента уже стали нормой.
Также будет продолжать расти автоматизация рутинных задач. Например, Calltouch позволяет упрощать отчетность и отслеживать, какие каналы приносят лучший результат.
— Насколько ИИ-технологии меняют рынок аналитики? Как Calltouch использует AI в своих продуктах?
— AI-технологии все больше входят в бизнес-процессы и маркетинг. Искусственный интеллект уже работает в чат-ботах, помогает создавать контент, анализирует данные и улучшает продажи. В Calltouch, например, есть ИИ-ассистент для отделов продаж. Он расшифровывает звонки, определяет тему разговора и анализирует диалог. Руководитель получает отчет с оценкой качества общения и рекомендациями. Если менеджер провел разговор неудачно, система сразу об этом сообщает. Руководитель может передать сделку другому сотруднику или вернуть клиента в работу. ИИ-ассистент особенно полезен для крупных компаний с большими отделами продаж. В среднем его внедрение увеличивает продажи на 30%.
— Какие новые продукты или улучшения планирует Calltouch в ближайшее время?
— Мы работаем над расширением возможностей для бизнеса. Например, недавно появилась возможность подключить WhatsApp Business API, с помощью которого можно делать официальные рассылки в мессенджере, собирать статистику по взаимодействию с каждым клиентом.
— Какие медийные площадки и форматы общения с аудиторией вам интересны?
— Нам интересны площадки, которые приносят реальных, заинтересованных клиентов.
— Планируете ли вы чаще выступать в Казахстане, участвовать в конференциях и отраслевых мероприятиях?
— Да, у нас уже запланировано два мероприятия в рамках Казахстана, и мы также планируем активнее выступать на отраслевых мероприятиях.
— У вас уже был опыт работы в других странах. Какой управленческий опыт из прошлого вы хотите применить в Calltouch?
— Мы пробовали выходить на рынок Турции, но этот опыт оказался не самым успешным. Но важно учесть, что мы не привлекали дополнительные ресурсы в виде отдельных команд. В то же время мы сосредоточились на российском рынке, чтобы укреплять лидерство.
Выход в Казахстан произошел органически: у нас уже давно были клиенты, но раньше мы не делали акцент на этом регионе. Благодаря тому, что рынок и индустрии очень похожи по инфраструктуре, мы видим в Казахстане большие перспективы для роста.
— Какой у вас стиль управления? Что для вас важно в работе с командой?
— Я всегда стремлюсь к тому, чтобы люди в команде чувствовали интерес и мотивацию работать с нами. Для меня важно поддерживать коллег, создавать комфортные условия и вдохновлять их на развитие. Мне важно говорить на языке цифр — показывать, как растет их доход, потому что это сильный мотиватор. Я четко понимаю задачи команды и регулярно обсуждаю их статус. На встречах разбираем, что уже сделано и что еще нужно, чтобы достичь целей.
В Calltouch я внедрил оценку 360 и Performance Review. Эти инструменты помогают сотрудникам получать честную и понятную обратную связь, а также видеть, как расти в карьере. У каждого есть свои точки роста, и наша задача — помочь их заметить и развиваться.
— Какие принципы и ценности вы считаете ключевыми для успешного лидера в сфере технологий и маркетинга?
— Для успешного лидера важно быть драйвером процессов. В бизнесе важны как тактическое, так и стратегическое мышление, умение видеть выгоду в каждом решении, говорить на языке цифр и быстро адаптироваться к изменениям.
— Если бы вам нужно было дать один совет молодым предпринимателям, которые хотят построить сильный бизнес в digital-сфере, чтобы бы это было?
— Не бояться рисковать, выходить на новые рынки и развивать новые направления. Во время кризисов мы не паниковали, а искали способы вывести компанию на новый уровень, адаптироваться к изменившимся условиям. Такой подход помогает нам обеспечивать стабильный рост.
— Каким главным принципом вы руководствуетесь в работе и в жизни?
— В работе и общении с коллегами для меня важно создавать максимально прозрачный процесс, где каждый понимает свою роль, миссию и цели бизнеса. Этот же принцип я применяю и в жизни — осознание того, чего ты хочешь, и понимание, где находишься на пути к своей цели, помогают двигаться вперед.
— Чем вы увлекаетесь помимо работы и как предпочитаете проводить свободное время?
— Свободное время предпочитаю проводить рядом с женой и близкими. Также в 2024 году я увлекся игрой на гитаре — это стало для меня настоящей отдушиной. В свободные вечера люблю тренироваться, совершенствовать свои навыки в этом деле.
