16.03.2026
Сегодня мессенджеры становятся одним из ключевых каналов взаимодействия брендов с аудиторией — от клиентского сервиса до повторных продаж. Пользователи всё чаще ожидают быстрых и персонализированных диалогов с компаниями в привычных чат-приложениях. О том, как бизнес-сообщения превращаются в полноценный маркетинговый инструмент, рассказывают эксперты Admixer Advertising в материале для нашего издания.
В цифровом мире, где скорость и персонализация общения формируют отношение клиента к бренду, бизнес-сообщения становятся связующим звеном между ожиданиями потребителей и возможностями компании. Общение через мессенджеры изменило подход к клиентскому сервису: вместо звонков и форм — быстрые, понятные и естественные диалоги в приватном канале. Согласно данным, 73% покупателей чувствуют себя комфортнее, общаясь со службой поддержки через live-chat, по сравнению с email-каналом (61%) или телефонной поддержкой (44%), а 76% испытывают разочарование, когда бренд не предлагает возможности общения через мессенджеры.¹ Эти данные подтверждают: ожидания аудитории меняются. Пользователям важно не просто получить сервис, а общаться с брендом быстро, удобно и персонально.
Messenger, Instagram Direct и WhatsApp стали инструментами, которые работают на вовлечение, конверсии и лояльность. Еженедельно около одного миллиарда людей взаимодействуют с бизнес-аккаунтами в экосистеме Meta.² При этом 74% онлайн-пользователей отмечают, что хотят общаться с брендами так же, как с семьёй и близкими — через мессенджеры.³ Происходит глобальный переход к диалоговой модели коммуникации, в которой взаимодействие между брендом и потребителем становится простым, естественным и максимально приближённым к повседневному общению.
Messenger и Direct: быстрый и удобный контакт в привычных каналах
Messenger и Direct остаются первыми точками для начала диалога. В этих каналах пользователи легко задают вопросы, интересуются наличием товаров, отправляют фотографии или уточняют детали заказа. Именно здесь формируется первое впечатление: потребители ожидают простых решений и быстрых ответов, особенно в периоды пикового спроса. Согласно данным Meta Holiday Study 2024, 42% покупателей используют бизнес-сообщения во время крупных сезонных распродаж, поскольку считают его самым удобным способом коммуникации. Ещё 39% ожидают более быстрого ответа по сравнению с любым другим каналом.⁴
Рост этого формата обусловлен стремлением клиентов к персональному контакту. Более половины молодой аудитории — 55% миллениалов и представителей Gen Z — отмечают, что общение с брендом через мессенджеры делает их опыт более личным, особенно в период праздников и Mega Sale Days.³ Эта тенденция усиливает роль мессенджеров как инструментов построения долгосрочных отношений с аудиторией.
WhatsApp for Business: пространство для диалога и решений
Несмотря на популярность Messenger и Instagram Direct, именно WhatsApp сегодня становится стратегическим каналом для брендов. Его ключевая особенность — высокий уровень доверия: пользователи воспринимают WhatsApp как наиболее приватный и персонализированный формат цифровой коммуникации. Это напрямую влияет на эффективность взаимодействия с бизнесом: open rate сообщений в WhatsApp достигает впечатляющих 98%, что, например, существенно превышает средние показатели email-канала (20%).¹ Всё это делает WhatsApp высокоэффективным инструментом для продаж, клиентского сервиса и повторного вовлечения аудитории.
Практическую ценность этого подхода демонстрирует кейс международного шоколадного бренда Venchi, который использует WhatsApp для персонализированных рекомендаций, специальных предложений и кросс-продаж в периоды праздников и масштабных распродаж. Такая стратегия позволила бренду удвоить объём продаж по купонам и достичь значительно более высокого уровня вовлечённости по сравнению с традиционными каналами. Кейс Venchi наглядно показывает ключевое преимущество месседжинга: бренды могут использовать историю покупок, интересы и поведенческие сигналы клиентов, чтобы отправлять максимально релевантные сообщения именно в моменты пиковой готовности клиента к покупке.
Click-to-WhatsApp: мгновенная активация намерения
Одним из самых мощных инструментов Meta в сфере бизнес-мессенджинга является реклама Click-to-WhatsApp. Она сочетает масштаб охвата рекламных инструментов Meta с высоким уровнем вовлечённости аудитории WhatsApp. Когда пользователи видят рекламу в Instagram или Facebook и нажимают кнопку «Chat on WhatsApp», они сразу переходят в приватный диалог с брендом. Такой формат значительно сокращает путь к покупке, снижает барьеры для контакта и повышает конверсию, обеспечивая более естественное и доверительное взаимодействие. Для многих вертикалей Click-to-WhatsApp уже стал ключевым инструментом лидогенерации.
По данным Meta, Click-to-WhatsApp помогает брендам эффективно находить релевантную аудиторию, инициировать диалог и переводить потенциальных клиентов в приватный канал, где вероятность конверсии значительно выше. Стремительный рост популярности этого формата объясняется особенностями поведения пользователей в WhatsApp: они чувствуют себя увереннее в персональном общении, могут быстро задать вопрос, получить консультацию, отправить фото или уточнить детали без необходимости заполнять сложные формы.
WhatsApp Flows: создание кастомных сценариев без разработки
WhatsApp Flows предоставляет брендам возможность создавать интерактивные формы и сценарии непосредственно внутри мессенджера — без редиректов и сторонних лендингов. Это позволяет собирать данные, сегментировать аудиторию, уточнять потребности пользователей и квалифицировать лиды в режиме реального времени.
В период Black Friday Flows демонстрирует особенно высокую эффективность: пользователь переходит из рекламы в WhatsApp, подтверждает интерес, выбирает категории товаров или предложений в форме, получает персонализированные рекомендации и автоматическое подтверждение участия или регистрации. Все ключевые этапы — от первого клика до сформированного квалифицированного лида — происходят в одном средстве коммуникации. Это существенно снижает трение в воронке, сокращает путь к конверсии и повышает общую эффективность кампаний.
Повторное вовлечение в WhatsApp: путь к стабильному доходу
Новое решение Meta — отправка сообщений через WhatsApp for Business — позволяет брендам поддерживать активную коммуникацию после первого контакта. Это могут быть анонсы новых коллекций, обновления ассортимента, напоминания об акциях или персональные предложения. Для e-commerce это открывает возможность превратить разового покупателя в постоянного. Компании используют данные об интересах и поведении клиентов, чтобы отправлять релевантные сообщения, что значительно ускоряет путь к повторной покупке.
Почему бизнес-сообщения становятся критически важными
По масштабу влияния бизнес-сообщения превращаются в отдельную экосистему, объединяющую маркетинг, сервис и продажи. Они привлекают внимание широкой аудитории и удерживают пользователей за счёт персонализации и гибкости. Взрослая аудитория активно использует сообщения для коммуникации с брендами. Мессенджеры перестали быть просто «удобным каналом» — они стали естественным способом взаимодействия, которого пользователи ожидают по умолчанию.
В сезонные периоды, когда конкуренция усиливается, роль мессенджинга становится ещё более значимой. Более половины покупателей отмечают, что общение с брендом в мессенджере во время праздников делает их опыт более эмоциональным и персонализированным.⁴ Это влияет не только на конверсию, но и на долгосрочную лояльность.
Вывод: WhatsApp — новый центр взаимодействия бренда и клиента
Сегодня мессенджеры Meta выходят далеко за рамки простых каналов коммуникации и превращаются в полноценную инфраструктуру клиентского опыта. Messenger и Instagram Direct обеспечивают быстрый и удобный старт взаимодействия, тогда как WhatsApp for Business позволяет масштабировать персонализацию, автоматизацию и повторные продажи в рамках единой messaging-стратегии Meta.
Click-to-WhatsApp, кастомные Flows и сценарии повторного вовлечения формируют новую модель взаимодействия, в которой коммуникация становится быстрой, контекстной и ориентированной на реальные намерения клиентов. Бизнес-мессенджинг перестаёт быть вспомогательным инструментом и превращается в стратегический актив для роста, удержания и повышения ценности клиентов.
Именно сейчас — оптимальный момент для системного внедрения этих решений. Свяжитесь с Admixer Advertising, чтобы обсудить, как инструменты WhatsApp for Business и Meta помогут выстроить эффективную коммуникационную стратегию под ваши бизнес-цели.
Источники
1. 4 Ways Marketing Leaders Should Be Using WhatsApp to Help Achieve Business Goals. WhatsApp Business. August 15, 2023
2. Conversations 2022: Meta’s Inaugural Business Messaging Conference. Meta for Developers. May 19, 2022
3. The Seasonal Sales Playbook. Official Meta guide. July 1, 2025
4. How to Drive Growth with Business Messaging, According to Holiday Shoppers. Official WhatsApp Business blog. September 16, 2024
5. Venchi x Omnichat: Reshaping VIP Week to Drive 2x Sales via WhatsApp. Official Omnichat blog. October 31, 2022
