17.09.2025
Онлайн-шопинг окончательно вошёл в повседневную жизнь казахстанцев. По данным исследования Tiburon Research Kazakhstan и международного бьюти-ритейлера «Золотое Яблоко», за последние полгода 89% жителей страны хотя бы раз заказывали товары онлайн. Однако время покупок заметно отличается в зависимости от возраста: молодёжь предпочитает ночные и дневные часы после работы, а старшее поколение делает ставку на обеденные перерывы.
Зуммеры (18–24 года) чаще всего выбирают курьерскую доставку и стремятся к бесконтактному сервису. 21% признались, что звонки с уточнением деталей раздражают их больше всего. Основные пики заказов у них приходятся на 15:00–17:00 (20% заказов) и на период с полуночи до двух ночи (10%). Несмотря на жалобы на переносы (34%) и опоздания (32%), 75% молодых покупателей оценивают сервис максимально высоко.
Миллениалы (25–34 года) совмещают привычку к курьерской доставке с ценностью самовывоза. Их «золотое время» — обед (12:00–14:00) и вечер (15:00–17:00), на которые приходится около 20% заказов. Ночные покупки также остаются актуальными — до 15% заказов совершается с 00:00 до 02:00.
Покупатели 35–65 лет реже выходят в онлайн ночью: на промежуток 00:00–02:00 приходится 7% заказов в группе 35–44 года и всего 5,4% в группе 45–65 лет. Их пик активности — с 12:00 до 14:00 (20–21% заказов). Для этой аудитории важнее всего надежность и возможность проверки товара: 53% считают необходимой функцию примерки, а 75% — удобное расположение пунктов выдачи.
В целом уровень удовлетворенности доставкой остается высоким: 90% респондентов положительно оценивают сервисы. При этом у зумеров чаще всего вызывают недовольство переносы и очереди в ПВЗ, а у старших покупателей — неудобный график работы и невозможность проверить товар. По данным «Золотого Яблока», только за январь–июль 2025 года число онлайн-заказов в сети по Казахстану выросло на 87%. Рекордным стал заказ с доставкой на сумму более 770 тысяч тенге.
Ознакомиться со всеми данными исследования можно по ссылке.
