02.10.2026
Распространение генеративного ИИ все чаще заставляет потребителей сомневаться в достоверности контента в интернете. При этом растет ценность личного опыта взаимодействия с брендами и рекомендаций реальных людей. К таким выводам пришли авторы двух исследований, опубликованных в сентябре 2026 года.
77% потребителей чаще сомневаются в контенте соцсетей
Агентство LIGANOVA совместно с исследовательской компанией Appinio изучило, как распространение ИИ влияет на восприятие брендов и формирование доверия. В исследовании AI Trust Index приняли участие потребители из Германии, Великобритании и Нидерландов.
77% респондентов сообщили, что стали чаще подвергать сомнению контент, который видят в социальных сетях. Если информация в интернете кажется недостоверной, 87% ищут подтверждение в других источниках.
Это не говорит о массовом отказе от ИИ или цифровых каналов. По наблюдениям исследователей, на фоне роста количества синтетического контента меняется и механизм формирования доверия: людям становится важнее возможность самостоятельно проверить обещания бренда.
LIGANOVA называет этот тренд Renaissance of the Real — «ренессансом реального». Реальные люди, продукты и личный опыт взаимодействия с брендом становятся своеобразными точками проверки информации. Магазины, шоурумы и мероприятия в этой модели выполняют не только функцию продаж или коммуникации, но и позволяют потребителю убедиться, что обещания бренда соответствуют действительности.
Доверие из офлайна переносится в digital
Положительный опыт в физическом мире влияет и на восприятие последующей онлайн-коммуникации. 86% участников исследования LIGANOVA считают цифровые сообщения бренда более убедительными, если до этого лично получили положительный опыт взаимодействия с ним.
Авторы исследования называют этот эффект Trust Transfer: доверие, возникшее при непосредственном контакте с брендом, переносится на его контент, коммуникации и рекомендации в цифровой среде.
ИИ влияет и на доверие к блогерам
Похожую тенденцию обнаружили аналитики Gartner, однако уже среди американских потребителей. В мае–июне 2026 года компания опросила 1006 жителей США. 35% участников заявили, что из-за распространения ИИ стали реже полагаться на инфлюенсеров при поиске информации о товарах и рекомендаций.
43% сообщили, что теперь чаще обращаются за информацией и рекомендациями о покупках к реальным людям. Gartner связывает это с растущим количеством AI-контента в интернете: потребителям становится сложнее определить происхождение увиденного и понять, насколько ему можно доверять.
Проблема касается не только блогеров. 65% опрошенных считают, что бренды производят слишком много контента с использованием ИИ, а 57% говорят, что такой контент в целом заставил их меньше доверять сообщениям компаний.
Потребители не отвергают ИИ — они становятся требовательнее
При этом Gartner, не делает вывода, что компаниям следует отказаться от генеративного ИИ. По мнению аналитиков, проблема возникает, когда технология используется прежде всего для увеличения объема и скорости производства контента. Для потребителей же качество становится важнее количества. Поэтому компаниям рекомендуют использовать ИИ там, где он действительно повышает релевантность, качество пользовательского опыта или помогает создавать более интересный контент.
Тенденция подтверждается и другими исследованиями Gartner. В марте 2026 года 49% американских потребителей заявили, что генеративный ИИ ухудшил качество доступного им контента. Среди представителей поколения Z и миллениалов так считали 57%.
Еще одно исследование Gartner показало, что для сохранения доверия важна прозрачность: 78% опрошенных американских потребителей назвали явную маркировку AI-контента «очень важным» или наиболее важным фактором. В Gartner прогнозируют, что к 2027 году бренды будут направлять половину бюджетов инфлюенс-маркетинга на инициативы, связанные с аутентичностью контента и авторов — включая проверку личности, происхождения контента и защиту от дипфейков.
Фото: liganova.com
