14.01.2026
Более трети потребителей теперь начинают свой цифровой поиск с помощью инструментов искусственного интеллекта, а не через Google или другие поисковые системы, что свидетельствует о фундаментальном сдвиге в том, как люди находят информацию, оценивают бренды и принимают решения о покупке.
Согласно недавно опубликованному исследованию агентства Eight Oh Two Marketing «Искусственный интеллект и поведение в поиске в 2026 году», 37% активных пользователей ИИ говорят, что начинают поиск на таких платформах, как ChatGPT, Gemini или Copilot. 42% пользуются ИИ несколько раз в день, 16% – раз в день, в сумме 58% используют ИИ ежедневно. Что важнее, 60% респондентов прямо говорят, что их привлекают более быстрые ответы ИИ, более понятные объяснения и меньшее количество лишней информации по сравнению с результатами, предоставляемыми традиционными поисковыми системами. Исследование предполагает, что бренды быстро потеряют видимость, если будут оставаться оптимизированными только для поиска по ссылкам.
Причины отказа от классической поисковой выдачи не абстрактны. В исследовании выделены конкретные «раздражители»:
- 40% называют главным неудобством необходимость переходить по множеству ссылок,
- 37% – перегруженность рекламой,
- 33% – сложность получения прямого ответа,
- 28% – повторяющуюся или низкого качества информацию.
Тем не менее традиционный поиск не исчезает: он трансформируется. При необходимости получить точные данные пользователи все еще возвращаются к классике. В отчете дан детальный разрез по типам информации:
- 47% используют классический поиск для цен и отзывов,
- 44% – для новостей и событий,
- 44% – для изображений и видео,
- 45% – для локальной информации,
- 43% – для фактов,
- 35% – для вопросов о здоровье и медицине.
Значительно меньшая доля (21%) прибегают к традиционному поиску для академических или глубинных исследований. Это подчеркивает, что ИИ и классический поиск живут в комбинации, где каждый канал выполняет свою функцию.
Одним из самых сильных блоков отчёта является сравнение уровней доверия к разным источникам. Когда пользователям предлагалось оценить: «полностью доверяю» (1-я цифра) и «скорее доверяю» (2-я цифра), данные получились такими:
- рекомендации друзей/семьи – 27% +50%,
- Google/поисковики – 19% +56%,
- ИИ-инструменты – 21% +47%,
- сайты брендов – 19% +49%,
- традиционные медиа – 13% +45%,
- социальные медиа – 16% +30%.
Важно, что по сумме доверия ИИ-инструменты (68%) сравнимы с сайтами брендов (68%) и уступают только поисковикам (75%). Это меняет представление о роли ИИ: уже не просто новый интерфейс, а канал доверия почти наравне с корпоративной коммуникацией.
Исследование фиксирует и эмоциональные драйверы: 46% пользователей чувствуют себя с ИИ эффективнее/продуктивнее, 43% – любопытнее/вдохновлённее, 34% – развлечённо/весело. Это подчёркивает, что ИИ – не только инструмент утилитарного поиска, но и эмоциональный партнер пользователя в повседневных задачах.
Отдельное внимание в отчете уделено вовлечению ИИ в процесс принятия решений о покупках. В целом 47% уже использовали ИИ для помощи в приобретении того или иного товара, и эта доля выше среди молодёжи: 56% среди Gen Z и 55% среди миллениалов.
При этом ИИ чаще всего используется для прагматических задач:
- 56% применяют ИИ для поиска лучших цен и сделок,
- 54% — для сравнения продуктов,
- 48% — для суммарного обзора отзывов,
- 34% — для помощи в формулировании собственных вопросов и отзывов.
Но финальный шаг покупки все еще делается через привычные каналы: 52% совершают покупку на Amazon или крупной платформе, 42% – на сайте бренда, 35% – по ссылке из ИИ-ответа, 32% – в физическом магазине.
Исследование также даёт прогноз: 59% пользователей считают, что ИИ станет их основным способом поиска в ближайшие годы, 63% планируют использовать ИИ еще активнее уже в следующем году.
На вопрос, чего они ждут от будущего развития ИИ, 50% назвали фактчекинг и указание источников, 47,6% – способность завершать задачи целиком, а не частично помогать, 33% указали на персонализацию, 33% – на лучшую интеграцию с устройствами, 31% – на понимание нюансов и тона.
В исследовании участвовали 500 активных пользователей интернета, уже знакомых с ИИ-инструментами и регулярно их использующие.
Иллюстрация: Eight Oh Two Marketing
