16.09.2026
Meta упростила подключение компаний к WhatsApp Business Platform: часть технических операций теперь можно поручить ИИ-агентам. Компания представила WhatsApp Business Tools MCP — набор инструментов, благодаря которому агенты могут самостоятельно выполнять настройку бизнес-аккаунтов, телефонных номеров, шаблонов сообщений и других функций платформы.
Новый инструмент работает на базе Model Context Protocol (MCP) — открытого стандарта, который позволяет ИИ-моделям взаимодействовать с внешними сервисами и выполнять в них действия. Благодаря этому разработчик может не переключаться между документацией, панелью Meta, Business Manager и редактором кода, а поставить задачу агенту на обычном языке.
Например, ИИ можно попросить подключить номер к WhatsApp Business, зарегистрировать его для работы через Cloud API, создать шаблон сообщения для клиентов или проверить настройки webhook. Агент сможет определить, какие шаги необходимо выполнить, провести пользователя через процедуру и самостоятельно выполнить доступные ему операции.
Среди функций WhatsApp Business Tools MCP — создание и настройка бизнес-аккаунта, добавление и подтверждение телефонных номеров, регистрация номеров для Cloud API, создание и редактирование шаблонов сообщений и проверка статуса их одобрения. Через ИИ-агента также можно настраивать webhooks, отправлять тестовые сообщения и диагностировать проблемы с аккаунтом.
Система, в частности, может обнаружить, что компания еще не завершила Business Verification, не добавила способ оплаты или не выполнила другое обязательное условие для работы сервиса.
При этом речь пока не идет о передаче ИИ всей коммуникации компании с клиентами. WhatsApp Business Tools MCP предназначен прежде всего для настройки и обслуживания самой платформы. Для автоматического общения с покупателями Meta развивает отдельные ИИ-инструменты, включая Meta Business Agent, способный отвечать на вопросы, рекомендовать товары и работать с потенциальными клиентами.
ИИ-агенты также не получают бесконтрольного доступа к бизнес-аккаунту. Авторизация происходит через Facebook Login for Business, а возможности агента зависят от разрешений, которые предоставляет ему пользователь.
На первом этапе новый инструмент ориентирован прежде всего на разработчиков, создание и тестирование интеграций. Таким образом Meta пытается сократить количество ручной работы, необходимой для запуска WhatsApp Business Platform: вместо изучения нескольких интерфейсов и последовательного выполнения настроек пользователь сможет описать необходимый результат ИИ.
Это часть более широкого перехода технологических платформ к агентной модели работы. Если чат-боты первого поколения в основном объясняли пользователю, что нужно сделать, ИИ-агенты получают возможность сами выполнять действия в сторонних сервисах. MCP фактически становится одним из стандартов, через которые такие системы получают доступ к внешним инструментам.
Подобные MCP-интеграции развивают и другие технологические компании. Инструменты для взаимодействия ИИ-агентов со своими сервисами уже предлагают Stripe, PayPal, GitHub, Slack, Notion, Salesforce, Atlassian, Google и Microsoft.
Фото: techcrunch.com
