11.12.2025
Исследование Verve «2025 In-App User Privacy Report» показывает: разговор о приватности в эпоху ИИ перестал быть фоном и превратился в главный фактор доверия к цифровым сервисам. Компания опросила 4 000 пользователей из США и Великобритании, чтобы понять, как меняется баланс между удобством, персонализацией и ощущением контроля над собственными данными. Результат довольно жесткий: осторожность последних лет превратилась в откровенную тревогу, а пользовательское доверие стало куда более хрупким.
Если еще недавно людей в первую очередь волновали «классические» риски – утечка информации и киберпреступность, то теперь к ним добавился фактор ИИ. Две трети респондентов признались, что сегодня они сильнее боятся несанкционированного доступа к своим данным, чем два года назад. Еще примерно столько же (65%) говорят, что их особенно тревожит использование личной информации для обучения алгоритмов искусственного интеллекта, причем за год этот показатель сильно вырос.
Женщины демонстрируют более высокую чувствительность: 71% заявили о повышенной обеспокоенности риском взлома и утечки данных по сравнению с 63% мужчин, что делает тему защиты данных гендерно асимметричной – и маркетологам это придется учитывать.
Хорошая новость: потребители не отвергают рекламу, основанную на данных, полностью. Они просто повышают планку того, что заслуживает их доверия. И указали на конкретные шаги, которые могут предпринять издатели и платформы:
- Прекратите передачу данных третьим лицам: 42% опрошенных заявили, что уровень доверия повысится, если они будут знать, что данные не передаются третьим лицам.
- Четкость в отношении обработки данных: 40% хотят получить четкие объяснения того, как хранятся и защищаются их данные.
- Подтверждение безопасности: 38% хотят иметь представление о мерах, обеспечивающих безопасность их данных.
- Выбор и контроль: 37% хотят иметь возможность управлять объемом предоставляемых данных.
Отношение к ИИ в отчете описывается как «тревога перед черным ящиком». Пользователи видят, как стремительно технологии внедряются в приложения, но практически не понимают, что происходит «под капотом» и какую роль играют их собственные данные. Отсюда ключевые вопросы: тренируются ли на их активности алгоритмы, которые они не контролируют, кто на этом в действительности зарабатывает, и насколько эти системы справедливы и безопасны. Почти две трети респондентов прямо говорят, что стали больше опасаться использования своих данных для обучения моделей ИИ, а это уже не просто разговор о «cookies» или привычной таргетированной рекламе – это недоверие к самой логике цифровой экономики.
На этом фоне запрос на прозрачность становится почти универсальным. По данным Verve, 97% участников опроса считают, что издатели и платформы должны гораздо понятнее объяснять, какие данные они собирают, как хранят и для чего используют, особенно если речь идет об алгоритмах ИИ.
Результаты опроса показывают: потребители так же открыто выражают свои опасения, как и то, что могло бы их успокоить. Они беспокоятся о несанкционированном доступе, взломе и неясном использовании данных; однако они также указывают на конкретные шаги, которые могли бы повысить доверие. Сопоставление этих факторов позволяет точно определить, на чем издатели и рекламодатели могут сосредоточить свои усилия.
Пользователю важно видеть, что его данные не просто «законно собраны», а действительно защищены, что вокруг ИИ нет секретности, а персонализация работает в его интересах, а не исключительно в интересах платформы. И те, кто первыми научатся превращать прозрачность и объяснимость в конкурентное преимущество, получат не только более устойчивые отношения с аудиторией, но и больше пространства для экспериментов с самим ИИ.
Verve – глобальная ad-tech платформа, которая соединяет рекламодателей и издателей через «конечные» (mobile, CTV, DOOH и др.) каналы, обеспечивая покупку и размещение рекламы, а также монетизацию контента.
Иллюстрация: Verve
