Выгорание сотрудников – как решать эту проблему?

725

27.11.2023

На прошедшем в Алматы в начале ноября Региональном Рекламном Форуме RAF-2023 несколько выступлений было посвящено теме рынка труда, HR трендам и, что особенно важно, ментальному здоровью сотрудников.

Анастасия Малых, CMO сервиса онлайн-терапии Sezim, поделилась результатами исследования в сфере маркетинга в своем выступлении «А вы знаете, сколько ваших сотрудников выгорят на работе завтра?». И сегодня более подробно рассказывает о результатах исследования компании Sezim, какие причины чаще всего стоят за проблемой выгорания людей и что руководители могут с этим сделать уже сегодня.

Эмоциональное выгорание, или «burnout,» — это состояние, которое возникает в результате хронического стресса и недостатка удовлетворения от работы. Оно проявляется в виде физической и эмоциональной истощенности, ухудшении производительности и уменьшении мотивации.

Исследования, проведенные компанией Sezim, свидетельствуют о том, что скорее всего каждый второй сотрудник вашей компании имеет признаки эмоционального выгорания или сталкивается с критическим уровнем стресса на работе. 53% сотрудников считают, что их личные переживания сказываются на качестве работы. 36% сотрудников отмечают, что не чувствуют своей ценности, и что компания заботится о них. При этом только 35% готовы обсуждать это со своим руководителем и всего 19% считает, что их услышат и поддержат.

Такое эмоциональное состояние не может не сказываться на уровне вовлеченности людей. В современном мире забота об эмоциональном благополучии сотрудников является одним из приоритетных направлений в работе HR отдела. И строится она на двух основных столпах:

  • забота о ментальном здоровье людей;
  • построение культуры открытого диалога в компании.

Важно взращивать культуру честного и открытого диалога, культуру уязвимости, где испытывать негативные чувства и эмоции — это нормально. Культуру, где, признав свою уязвимость, можно начать учиться работать с этими состояниями, обращаться вовремя за помощью. Только в такой системе, сотрудникам не нужно будет подавлять себя, сгорая от переполняющих эмоций.

Продуктивная атмосфера создается тогда, когда строятся линейные коммуникации, когда есть место равному диалогу. По всем законам психологии, когда диалог строится в рамках жесткой иерархии, естественная реакция психики — защищаться от нападающего. Действия происходят из страха, мотивация — поскорее избавиться от напряжения, закончить процесс, выйти из контакта. Разве можно говорить о какой-либо продуктивности и развитии, когда все силы брошены на выживание?

Что вы можете сделать в своей компании уже сегодня, чтобы взращивать культуру заботы и открытого диалога: 

Открытый диалог сотрудник/руководитель

Периодические тет-а-тет встречи с каждым сотрудником — диалог о личных целях, мотивациях и стремлениях человека. О том, что его не устраивает в рабочих процессах, что создает трудности. В чем, возможно, нужна помощь и поддержка: развитие софт скиллов, получение дополнительных знаний.  Хороший пример вопроса: «Есть ли что-то в рабочих процессах, что снижает вашу мотивацию? Может быть, какие-то особенности коммуникации, правила, задачи?».

Отлаженные операционные процессы

Бережный руководитель четко и недвусмысленно проговаривает основные обязанности сотрудников и не требует от них того, что выходит за рамки оговоренного. Цель должна быть предельно ясна. Важно также идентифицировать сотрудников, которые вносят разлад в атмосферу в коллективе. Культура — основа компании. Формируется она равными (без исключения) для каждого сотрудника правилами. 

Культура благодарности

Как часто вы благодарите своих сотрудников и коллег? Чувство самореализации, важнейшая потребность каждого человека, основывается на том, насколько мы полезны этому миру, насколько мир признает нас. Но чаще всего, искренняя благодарность – это то, чем чаще всего пренебрегают в рабочих процессах. Рассказывайте сотрудникам за что именно вы им благодарны. Что такого уникального и особенного они привносят в команду, без чего процессы или команда работали бы хуже. Какие их личные качества вы цените особенно сильно. 

Фокус на эмоциональной устойчивости и саморазвитии

Большинство проблем выгорания и межличностных конфликтов, как правило, зиждутся на 5 основных личностных аспектах: умение выстраивать личные границы, самооценка, навыки саморефлексии и саморегуляции, влияние личных жизненных кризисов. Все это — психологические особенности личности, с которыми можно работать. Ответственность руководителя здесь – создать благоприятные условия и возможности, чтобы люди могли работать над собой, развивать необходимые софт скилс и получать поддержку, когда это необходимо.

Внедрение программ заботы о ментальном здоровье сотрудников 

Да, ответственность за саморазвитие лежит на человеке. Но все начинается с формирования соответствующей культуры – культуры заботы и открытого диалога о важном. Чтобы люди имели возможность работать над собой и обращаться за необходимой поддержкой — важно создать необходимую почву: нормализовать тему психологического здоровья и важности саморазвития в культуре компании; вводить образовательные программы о важности и способах заботы о ментальном здоровье; предоставить возможность посещения психолога на выгодных условиях, с поддержкой от компании.

О том, как строить поддерживающую культуру в своей компании на практике, вы можете подробно прочитать в разработанном Sezim гайдбуке эффективной коммуникации.

фото pexels.com