21.01.2025
В современном мире потребители все активнее отказываются от традиционных поисковиков в пользу генеративных инструментов искусственного интеллекта (Gen AI) для получения рекомендаций о товарах и услугах. Более половины пользователей уже перешли на использование Gen AI в этих целях, что свидетельствует о революционном сдвиге в потребительском поведении, пишет Marketing News.
Этот тренд особенно заметен среди миллениалов и зумеров, которые ценят гиперперсонализацию и бесшовный цифровой опыт. По данным исследования Capgemini, 71% потребителей хотят видеть Gen AI интегрированным в свой процесс онлайн-шопинга. Около половины потребителей (46%) позитивно оценивают влияние Gen AI на онлайн-покупки, а три четверти открыты для его рекомендаций, что значительно больше, чем в прошлом году (63%).
Несмотря на растущую популярность Gen AI, компании пока не в полной мере используют его потенциал. Хотя 7 из 10 компаний розничной торговли считают Gen AI перспективной технологией, удовлетворенность потребителей ее использованием снизилась. Это указывает на то, что ритейлерам необходимо более тонко понимать, как и где потребители хотят применять технологии.
Рынок розничной торговли переживает глубокую трансформацию. Технологии, в частности Gen AI, скорость доставки, экологичность, влияние социальных сетей и персонализированный опыт покупок, являются ключевыми факторами, определяющими потребительское поведение. Ритейлерам необходимо адаптироваться к этим изменениям, чтобы оставаться конкурентоспособными и удовлетворять растущие потребности современного потребителя.
Фото: pixabay.com
