06.01.2025
В маркетинге продолжают происходить серьезные изменения, поэтому казахстанским маркетологам необходимо пересматривать подходы к стратегиям и внедрять новые инструменты в ежедневную работу.
Своим видением с Tribune поделилась Надежда Бадер-Баер, маркетолог, член жюри Effie Ukraine.
Технологии откроют новые возможности, но решающим фактором успеха, по мнению Надежды, станет то, как бренды смогут использовать их для создания персонализированного, уникального и интерактивного опыта для своих клиентов.
Успешные маркетинговые стратегии будут строиться на комбинации инноваций, понимании клиентов и, конечно же, больших объемах данных.
Какие тренды определят маркетинг в 2025 году:
Искусственный интеллект станет основой для автоматизации маркетинговых процессов
Как использовать:
— улучшение таргетинга рекламы – прогнозирование «правильного» предложения и времени показа рекламы для конкретной аудитории.
— анализ данных в реальном времени и оперативное реагирование на изменения в запросах и поведении клиентов.
— быстрое создание контента — генеративные модели смогут помогать в создании текстов, изображений и видео.
Гиперперсонализация
В 2025 году мы увидим новый уровень персонализации – гиперперсонализацию. Гиперперсонализация (hyperpersonalization) — это детальный и глубокий анализ действий и вкусов клиента. Изучается не только купленный ранее товар, а его характеристики: цвет, стиль, форма и так далее. Искусственный интеллект в real-time режиме основываясь на данных, способен находить решения, которые максимально точно попадают в потребности клиентов.
Как использовать:
С таким подходом меняется маркетинговая стратегия компании. Она становится почти личной и создаёт у покупателей ощущение, что с ними работают один на один, хотя персонификация — автоматизированный процесс. В основе гиперперсонализации — AI и машинное обучение, а данные собираются из разных источников: CRM, с сайтов, из приложений и обрабатываются на CDP платформе.
— реклама: пользователь видит креативы, созданные на основе анализа поведения пользователя на сайте компании: просмотры, сохранение товара и другое.
-рекомендации: алгоритмы анализируют сведения о клиенте и предлагают товары или контент, которые будут для него максимально релевантны.
— чат-боты: ИИ анализирует поведение пользователя и его предыдущее общение с брендом, чтобы давать правильные ответы и решать проблемы клиента оперативно.
Сервис Netflix один из первых начал применять гиперперсонализацию. Предложения фильмов и сериалов появляются после обработки больших объёмов данных о клиенте алгоритмами искусственного интеллекта: рекомендуемые фильмы и сериалы подобраны на основании интересов и предпочтений пользователя.
Микромоменты
Микромоменты — моменты, когда потребитель хочет быстро найти информацию или принять решение. Маркетинг в 2025 году акцентируется на захвате этих микромоментов и предоставлении пользователю немедленного и релевантного ответа.
Выделяют четыре основных типа микромоментов:
Я хочу знать – когда пользователю требуется информация.
Я хочу пойти – когда важно найти физическое место или точку контакта.
Я хочу сделать – когда нужен совет или пошаговая инструкция.
Я хочу купить – когда пользователь готов к покупке.
Такие взаимодействия критически важны, потому что именно в эти моменты пользователь принимает решения. Микромоменты полностью ориентированы на результат и должны приносить пользователю моментальную удовлетворенность запросом.
Рестораны McDonald’s активно используют микромомент “Я хочу пойти”
McDonald’s адаптирует свое присутствие в локальных поисковых системах и использует карты, чтобы пользователи могли быстро найти ближайший ресторан. Это позволяет компании быть на шаг впереди конкурентов, когда пользователь ищет место для быстрого перекуса.
Трушный контент, peer to peer коммуникации
Тренд правдивого контента и отзывов реальных пользователей продолжает набирать обороты: отфотошопенные фотографии и обработанные видео уступают место трушному контенту. Такая коммуникация брендов воспринимается ближе и заслуживает больше доверия, ведь люди верят людям.
Как использовать:
— UGC (user-generated-content), особенно ценным в UGC считается то, что контент создается пользователями на основе реального опыта использования продуктов.
Форматы UGC: фотографии, видеоролики, отзывы и рейтинги, блоги и статьи, мемы, челленджи и конкурсы, подкасты, отзывы на форумах.
— BTS («Behind The Scenes») или закулисный контент — уникальный формат, который позволяет аудитории заглянуть за кулисы жизни блогеров, брендов, знаменитостей или различных мероприятий. Этот тип контента становится все более популярным, поскольку он поддерживает чувство эксклюзивности и подлинности.
— естественность и открытость, истории. Люди хотят видеть истории реальных людей, связанных с брендом – сотрудников, клиентов, партнёров. Настоящие истории всегда работают сильнее.
Программы лояльности, построенные на индивидуальных предложениях
Как использовать: обеспечьте высокую степень персонализации с участниками программы лояльности, быструю коммуникацию через мобильные приложения и социальные сети.
Такую программу лояльности запустила во второй половине 2024 года сеть SMALL, концепция достаточно новая для казахстанского рынка – сеть оказалась от традиционного начисления бонусных баллов в пользу персональных купонов со скидками на любимые товары клиентов, которые формируются на основании истории покупок. Чем чаще клиент совершает покупки в SMALL, тем выше его рейтинг и больше Купонов и Клубов по интересам.
Мета-вселенные и виртуальная реальность
Виртуальные миры и мета-вселенные продолжат набирать популярность как платформа для маркетинга. Бренды будут и дальше внедряться в виртуальные пространства, предлагая пользователям возможность взаимодействовать с продуктами в интерактивной и развлекательной форме.
Как использовать: AR-технологии (augmented reality) активно используют ретейлеры: один из самых заметных игроков казахстанского ритейла Lamoda еще в августе 2019 года применил эту технологию, давая возможность своим покупателям виртуально примерить около 100 моделей кроссовок. Сразу после запуска в Lamoda увидели рост продаж спортивной обуви на 5%.
В 2025 году мета-вселенная уже не просто новое явление, а одна из основных площадок для маркетинга, особенно среди поколений Z и альфа.
Еще в 2022 году проект Jameson hosts инициировал конкурс, в рамках которого участники соревнуются за главный приз — возможность открыть собственный бар в Алматы. Для этого была использована отдельная метавселенная, в которую интегрировали дизайн-концепты баров финалистов. Целый месяц каждый желающий мог зайти в метамир, посетить бары и оценить идеи участников, а через несколько месяцев сравнить результат с реальным баром, который был построен в Алматы.
Культурный код в бренд коммуникациях
Еще один значимый тренд – интеграция культурного кода страны в коммуникацию брендов. Это тренд, который набирает обороты для всех категорий товаров и услуг в странах Центральной Азии, иллюстрируют яркие запоминающиеся кампании:
— социальный проект TBC Bank Uzbekistan Ornaments (tbc-ornaments.uz), в рамках которого был создан полноценный диджитал каталог оцифрованных орнаментов Узбекистана и стал доступным для всех, кто сможет использовать эти орнаменты в брендинге своих будущих продуктов;
— казахстанский бренд одежды Global Nomads, создавший целостный глобальный образ жизни неономадов и сделавшим модным ношение одежды с символикой Великой Степи (globalnomadswear.com);
— проект IROQI, названный в честь одноимённой техники вышивки крестом, возрождает древнюю традицию и возвращает интерес к знаменитым узбекистанским декоративным узорам.
Образовательный контент и экспертность
Образовательный контент в маркетинге — это мощный инструмент, который помогает не только продавать товары или услуги, но и выстраивать глубокие отношения с аудиторией, укреплять доверие и повышать лояльность. В 2025 году бренды будут делать на него ещё больший упор, стремясь не просто рекламировать свои продукты, а обучать клиентов, становиться для них экспертами в своей области.
Как это можно использовать:
- Вебинары и онлайн-курсы. Онлайн-курсы и вебинары могут стать основным способом для брендов не просто информировать, но и обучать своих клиентов, а также демонстрировать свою экспертность. Вебинары позволяют взаимодействовать с аудиторией в реальном времени, отвечать на вопросы, что еще больше вызывает доверие у клиентов.
- Экспертные материалы. Полезные статьи и гайды, в которых компании буквально на пальцах объясняют сложные термины и концепции — еще одна эффективная модель демонстрации своего профессионализма.
- Коллаборации с лидерами мнений. Сотрудничество с экспертами в своих областях для создания образовательного контента может эффективно выделить бренд на фоне многих других. Эксперты делятся полезными советами и лайфхаками, чем еще больше привлекают внимание к продукции или услугам бренда.
Например, бренд Herbalife в Казахстане привлекает популярного блогера, топ-менеджера и спортсменку Толкын Нурушева, которая показывает в своих постах, как продукты Herbalife помогают ей увеличить энергию и сделать питание более сбалансированным. Благодаря этой коллаборации Herbalife удалось улучшить восприятие бренда как продуктов для здоровья и уйти от имиджа сетевого маркетинга с сомнительным качеством продукции.
Надеюсь, что эти инструменты помогут вам актуализировать маркетинговую и коммуникационную стратегию, чтобы сделать ее более эффективной в 2025 году.
