25.12.2025
IKEA запустила одну из самых нетривиальных программ лояльности за последние годы – теперь участники IKEA Family могут получать бонусные баллы не за потраченные деньги, а за пережитые жизненные события – от свадьбы и переезда до расставания и травм.
Новая инициатива стала частью глобальной коммуникационной платформы бренда Wherever life goes – «Куда бы ни привела жизнь». В IKEA подчеркивают: дом – это не просто интерьер, а пространство, которое постоянно меняется вместе с человеком, и именно эту динамику компания решила встроить в свою программу лояльности.
Механика кампании предельно проста. На специальной платформе участник IKEA Family выбирает один из 21 сценария жизненных изменений: свадьба, развод, рождение ребенка, смена работы, переезд, болезнь, травма и т.д. Затем он подтверждает событие коротким текстом или фотографией – после проверки система начисляет бонусные баллы, которые можно потратить на товары для дома.
Фактически IKEA впервые превратила жизненный опыт клиента в маркетинговую валюту. Идея выглядит не только эмоционально точной, но и практичной. Клиент, переживший расставание, может получить баллы на плед, свечи или новую лампу. Человек с переломом ноги – на поднос для кровати. Молодожены – на комплект прикроватных светильников. Бренд не просто фиксирует событие, а тут же предлагает решение, встроенное в реальный быт.
Креативную стратегию кампании разработало агентство NoA Åkestam Holst. По словам его представителей, задача заключалась в том, чтобы сместить фокус традиционного рекламного диалога с продукта на человека и его жизненный путь. В результате программа лояльности перестала быть бухгалтерским инструментом накопления бонусов и превратилась в платформу, отражающую реальные переживания.
Для IKEA это логичное развитие многолетней философии бренда: компания давно выстраивает коммуникацию вокруг повседневной жизни. Новая кампания лишь усиливает этот вектор – теперь IKEA буквально сопровождает человека через ключевые точки его биографии.
Аналитики отмечают, что подобные форматы особенно востребованы в период, когда аудитория всё меньше реагирует на классические рекламные стимулы и всё больше ценит искренность, эмпатию и ощущение диалога с брендом.
Иллюстрация: mmr.ua
