15.01.2025
2024 год стал переломным в отношениях между бизнесом и клиентами. Растущая цифровизация, развитие технологий искусственного интеллекта и усиление внимания к экологической ответственности привели к значительным изменениям в поведении потребителей. Современные клиенты больше не просто покупатели — они активные участники взаимодействия с брендами, ожидающие персонализированного подхода и быстрого реагирования на их запросы.
Digital-агентство AMDG поговорило с представителями разных сфер, чтобы узнать, как, по их мнению, поменялось поведение и потребности клиентов в 2024 году и какие это вызвало изменения в их стратегиях на 2025 год.
Нурсултан Жумабай, brand manager, PepsiCo, FOBO (Казахстан, Кыргызстан, Монголия)
— В 2024 году поведение потребителей в категории напитков значительно изменилось, что было вызвано как глобальными тенденциями, так и локальными особенностями, включая экономическую ситуацию в регионе. В Казахстане, например, происходящие изменения в операционных процессах, такие как корректировки дистрибуции, также внесли свой вклад в адаптацию бизнес-стратегии.
Изменения в поведении потребителей:
- Снижение покупательной способности и рост ценовой чувствительности
Потребители стали чаще выбирать напитки в меньших объемах или участвовать в промоакциях, что связано с экономической нестабильностью.
- Популярность здорового образа жизни
Спрос на низкокалорийные напитки( sugar free) и продукты с улучшенными функциональными свойствами (например, напитки с витаминами или минералами) продолжает расти.
- Увеличение значимости локальных брендов
Потребители стали отдавать предпочтение продуктам, которые ассоциируются с локальной культурой или традициями.
- Расширение каналов продаж
Рост популярности e-commerce и доставки продуктов открыл дополнительные возможности для взаимодействия с клиентами.
Адаптация маркетинговой стратегии на 2025 год:
- Усиление локального присутствия
Учитывая текущие реалии, особое внимание уделяется локализации маркетинговых активностей и укреплению связи с потребителями (миллениалы, Gen Y&Z)
- Развитие инновационных SKU
Запуск новых вкусов и продуктов в ключевых сегментах стал важной частью стратегии для привлечения молодой аудитории и удовлетворения трендов на здоровье.
- Инвестиции в digital-активности
Digital-кампании, программы лояльности и программатики продолжают занимать ключевую роль, что позволяет не только удерживать текущую аудиторию, но и вовлекать новую через интерактивные форматы и социальные сети.
- Работа над устойчивостью
Мы активно внедряем решения, направленные на улучшение экологических показателей, такие как перерабатываемая упаковка и инициативы по снижению углеродного следа.
- Стабилизация операционных процессов
Несмотря на некоторые изменения в дистрибуции, мы сосредоточились на стабилизации поставок и поддержке партнерских отношений, чтобы минимизировать влияние на потребителей.
План на 2025 год:
- Фокус на крупные события
Разработка ограниченных выпусков (limited edition) и проведение акций, связанных с ключевыми мероприятиями, в каждой стране.
- Оптимизация каналов продаж
Расширение присутствия в онлайн-пространстве и интеграция digital-решений с традиционной розницей.
- Повышение эффективности бюджета
Внедрение инструментов аналитики для более точного отслеживания эффективности кампаний и повышения ROI.
- Укрепление брендов
Усиление позиций основных брендов через стратегические коммуникации, а также инвестирование в развитие таких сегментов, как премиальные напитки и функциональные продукты.
Изменения в потребительском поведении требуют гибкой адаптации маркетинговой стратегии. В 2025 году акцент будет сделан на инновации, укрепление локального присутствия и развитие digital-активностей. Мы уверены, что комплексный подход позволит нам сохранить лидерские позиции и удовлетворить новые запросы клиентов.
Рустем Каматаев, digital marketing lead, Bi Group
— В 2024 году строительный сектор Казахстана проявил значительную активность, что напрямую сказалось на поведении и потребностях клиентов. Этот год стал временем перемен, когда казахстанцы начали более осознанно подходить к выбору недвижимости, что заставило застройщиков адаптироваться к новым условиям рынка. Одним из ключевых трендов стало увеличение спроса на жилье. В условиях экономической и геополитической нестабильности многие казахстанцы начали искать надежные способы сохранить свои сбережения, и недвижимость стала для них таким безопасным активом.
Какие это вызвало изменения в вашей маркетинговой стратегии на 2025 год?
Сегодня BI Group начинает новый этап своего развития с новой стратегией «10 лет – 10 стран». Основная цель компании — за десять лет выйти на рынки десяти стран, представляя Казахстан и внедряя инновации в строительстве. В 2024 году BI Group сделала важный шаг, выйдя на элитный рынок ОАЭ с проектом апартаментов на Dubai Islands и анонсировав крупные проекты в США. Это не просто расширение, а признание казахстанского профессионализма на международной арене. В настоящее время компания уже реализует проекты в Узбекистане, Азербайджане, Грузии, Кыргызстане и Украине.
В последние годы всё больше людей ищут жильё в интернете, и компания BI Group активно развивает своё присутствие в онлайн-пространстве. Мы используем социальные сети, онлайн-платформы и поисковую рекламу для продвижения своих объектов. Увеличенные инвестиции в цифровую рекламу помогли привлечь новую целевую аудиторию и укрепить позиции на рынке.
BI Group не ограничивается традиционными инструментами и активно развивает собственные цифровые продукты, такие как мобильное приложение BIG App и удобный сайт bi.group, где клиенты могут искать и приобретать недвижимость. Однако использование цифровых каналов — это лишь часть стратегии. Для достижения амбициозных целей, таких как устойчивый рост и выход на международные рынки, BI Group сосредоточена на привлечении новых клиентов и генерации качественных лидов. В условиях высокой конкуренции и растущих ожиданий потребителей компания адаптируется к изменениям, предлагая решения, которые соответствуют индивидуальным запросам покупателей. Ключевую роль в этой трансформации играет персонализация. Благодаря анализу данных BI Group смогла перейти на новый уровень взаимодействия с клиентами. Современные CRM-системы и технологии Big Data позволяют компании создавать детализированные профили клиентов и предлагать варианты недвижимости, которые максимально соответствуют их предпочтениям и потребностям. Такой подход помогает не только эффективно привлекать аудиторию, но и выстраивать долгосрочные отношения.
В стремлении сохранить лидерство на рынке и эффективно реагировать на современные вызовы, BI Group вносит значительные изменения в свою стратегию цифрового маркетинга и взаимодействия с клиентами. Среди основных направлений развития:
- Развитие социальных сетей.
- Автоматизация маркетинга.
- influence-маркетинг.
- Внедрение интерактивных инструментов и AI.
- Укрепление обратной связи c клиентами.
Эти изменения подчеркивают общий курс компании на укрепление позиций в цифровом пространстве и предоставление клиентам удобных и персонализированных решений. В будущем BI Group будет продолжать развивать инновационные маркетинговые стратегии для улучшения взаимодействия с покупателями и повышения эффективности своих цифровых каналов.
Елена Козубская, диджитал бренд менеджер, I’M Restaurants
— В 2024 году мы стали свидетелями заметного перехода к более осознанному и персонализированному потреблению, которое превратилось из тренда в новый стандарт, определяющий ожидания клиентов. Современные потребители ищут не только удобство, но и ценностный подход от брендов, желая, чтобы их выбор отражал внутренние принципы, такие как экологическая ответственность, социальное влияние или инновации. Для успешного взаимодействия важно не просто заявлять о приверженности этим принципам, но и подтверждать их конкретными действиями.
Одновременно мы наблюдаем значительный рост роли цифровых каналов. В ресторанах быстрого обслуживания гости ожидают удобства, простоты взаимодействия и персонализированных предложений, что делает цифровизацию не просто опцией, а необходимостью.
Какие это вызвало изменения в вашей маркетинговой стратегии на 2025 год?
В 2025 году одним из наших основных направлений станет усиление персонализации клиентского опыта через развитие функционала мобильного приложения. Оно станет ключевым инструментом для создания индивидуальных предложений, упрощения взаимодействия и повышения лояльности гостей. Мы также продолжим акцентировать внимание на высоких стандартах качества в наших ресторанах, демонстрируя соответствие международным требованиям, и расширим сотрудничество с микроинфлюенсерами. Это позволит создать доверительное и персонализированное общение с целевой аудиторией, укрепить позиции бренда и повысить ценность взаимодействия с ним.
Алина Шин, директор «CU Central Asia»
— Мы открыли первые магазины CU в 2024 году и только начали взаимодействие с нашими покупателями.
В 2024 году мы видим несколько важных изменений в поведении наших клиентов. Покупатели все больше начинают ценить индивидуальный подход и персонализацию. Они ожидают, что CU будет предлагать именно те товары, которые им интересны. Также покупатели все больше и больше начинают взаимодействовать с брендами – например, оставлять отзывы, давать обратную связь и оценки.
Усилился подход к осознанному потреблению: люди чаще выбирают компании, которые придерживаются социальной ответственности, как-то участвуют в жизни общества. Мы в CU также уделяем внимание поддержке и помощи, в течении года мы провели несколько таких направленных мероприятий.
Продолжается активно развиваться диджитал и онлайн коммуникации с покупателями, переход к омниканальной модели. Покупатели стали больше взаимодействовать с брендами через соцсети, мессенджеры и онлайн-платформы, при этом продолжая посещать и офф-лайн магазины.
Какие это вызвало изменения в вашей маркетинговой стратегии на 2025 год?
Мы в CU следуем долгосрочной маркетинговой стратегии с горизонтом 3-5 лет, ежегодно адаптируя ее под меняющиеся тренды поведения покупателей нашей ЦА
Одними из ключевых фокусов нами определены следующие направления:
- Доступность
В 2025 году мы будем и дальше работать с расширением покрытия, и к концу года мы планируем достигнуть отметки 100 магазинов. - Омниканальность
В следующем году мы планируем выход в он-лайн и уже начинаем пилотировать доставку продукции из наших магазинов. - Покупательский опыт и уровень оказываемого сервиса
Мы видим, что для многих покупателей наши магазины становятся значимым местом в их жизни, помимо дома и места работы или учебы. И поэтому нам важно сделать все, чтобы им было более комфортно, приятно и удобно в наших магазинах. - Слышать голос клиента
Как уже было отмечено выше, покупатель становится более требовательным, чаще взаимодействует с брендами. Мы планируем не только получать обратную связь от клиентов за счет управления каналами коммуникации, но также и систематизировать эти данные, своевременно обрабатывать их и адаптировать свою услугу (например, более быстрый ввод новинок, запуск новых сервисов и пр.). Более того мы хотим вовлечь покупателей в процесс улучшений, чтобы покупатели CU были активными участниками по выявлению новых возможностей, больше предлагали, советовали и рекомендовали.
Изменения в потребительском поведении требуют гибкой адаптации маркетинговых стратегий. В 2025 году акцент будет сделан на инновации, укрепление локального присутствия и развитие digital-активностей. Компании должны продолжать инвестировать в цифровизацию, персонализацию и устойчивость, чтобы соответствовать новым ожиданиям клиентов и сохранить конкурентоспособность. Использование данных и аналитики для более точного понимания потребностей и предпочтений клиентов станет ключевым фактором успеха в 2025 году. Интеграция инновационных технологий и постоянное совершенствование взаимодействия с клиентами помогут компаниям не только удержать текущую аудиторию, но и привлечь новых клиентов, создавая долговременные и доверительные отношения.
