Progressive Web Application (PWA), Voice Assistant для кого-то еще являются неизведанным «зверем» в отличие от более распространенных чат-ботов. Но некоторые отечественные компании, преимущественно крупные, уже внедрили новые технологии маркетинга (МаркТех) и в полной мере ощущают все преимущества новинок.
Что такое PWA и с чем его едят?
PWA (прогрессивные веб-приложения) являются гибридом мобильного приложения с мобильным сайтом и позволяют клиентам установить сайт компании на смартфон как приложение. По мнению ряда экспертов, PWA являются одним из самых значимых трендов 2021 года. Примечательно, что многие прогрессивные веб-приложения остаются функциональными и без подключения к сети (в условиях нашего нестабильного интернета это огромнейший плюс!). Для пользователя преимущество еще и в том, что ему не надо устанавливать мобильное приложение.
Для компаний с появлением PWA однозначно положительным моментом является отсутствие необходимости разрабатывать отдельный сайт. На этом плюсы не заканчиваются. Начнем с того, что разработка и поддержка PWA на порядок дешевле мобильных приложений. Прогрессивные веб-приложения работают быстрее сайтов и весят не более 1 мб., работают с камерой, микрофоном и геолокацией.
Благодаря PWA компания, его установившая, легко может увеличить средний чек сделки и всегда оставаться на связи с клиентом вне зависимости от того есть у того интернет в данный момент или он вне зоны.
Компании, которые уже установили PWA и получают от этого выгоду
Starbucks. Американский гигант по продаже кофе и владелец одноимённой сети кофеен сразу понял все бенефиты, которые ему сулит установка PWA. Запустив новое прогрессивное веб-приложение для заказов, Starbucks увеличил количество клиентов и, соответственно, заказов и выручки. Ну и стоит упомянуть, что старбаковское PWA весит 233 КБ, что на 99,84% меньше, чем размер 148 МБ мобильного приложения iOS.
Uber. Еще один гигант из Штатов, быстро оценивший и внедривший новинку МаркТеха. Uber PWA разработан так, чтобы сделать бронирование автомобилей возможным в условиях низкоскоростных сетей 2G. У нас, хоть и 4G, но даже в крупных городах до сих пор связь с интернетом крайне слабая, так что Uber не прогадал. Ведь, благодаря встроенному опыту в веб-приложении размером всего 50 КБ, Uber включил быстрый запрос поездки независимо от местоположения, скорости сети и устройства. Да и само приложение загружается всего за 3 секунды.
Spotify. Музыкальный сервис теперь тоже работает на базе PWA. Причем, на разработку собственной PWA-версии Spotify повлиял спор … с Apple. По сравнению с аналогом в собственном приложении, версия PWA значительно быстрее и предлагает пользователям добавить Spotify PWA на домашний экран.
Помимо вышеназванных PWA уже установили и подсчитывают допприбыль Twitter, Tinder, Telegram, AliExpress, Aviasales и многие другие.
Кстати, эксперты указывают, что прогрессивные веб-приложения очень даже подойдут не только крупным компаниям, но и ресторанам, кафе, интернет-магазинам, онлайн курсам, клининговым фирмам, салонам красоты, автосервису. Как видите, ограничений нет никаких.
Чат-боты
Они прочно вошли в наше настоящее. И пандемия лишь закрепила их успех, по данным издания sostav.ru, за 2020 год чат-ботов начали использовать 85% сервисов, оказывающих услуги онлайн. Что неудивительно – где вы еще найдете такого работника, который работает круглосуточно, не болеет, не уходит в отпуск, не требует прибавки жалованья и все делает оперативно. И при этом способен справиться с большинством несложных вопросов.
В 2021 году чат-боты станут более совершенными и смогут брать на себя более сложные функции. Разработчики трансформируют их в отдельные мультифункциональные сервисы.
Как у нас или кое-что о Дане и Алмазе
Судя по всему, PWA в Казахстане еще не так сильно распространены как те же чат-боты и voice assistance.
Скажем, компания Beeline много лет развивает приложение самообслуживания Мой Beeline, в котором абоненты могут выбрать и подключить новый тариф, получить детализацию, оплатить проезд в автобусе и многое другое.
В настоящее время на сайте компании абонентам помогает чат-бот по имени Дана, а чтобы снизить время ожидания в call-центре внедряется голосовой ассистент. Правда, этот проект еще до конца не реализован, по словам медиа-менеджера Beeline Аркадия Лозинского, «первые тесты по внедрению голосового ассистента начались больше года назад. Это не быстрый процесс, с промежуточные этапами тестирования и анализа». Он также уточнил, что «если говорить о приложении, то его планомерное развитие и внедрение идёт уже более 5 лет». К слову, приложением Мой Beeline ежемесячно пользуется уже более миллиона человек, что снижает нагрузку на сall-центр, офисы продаж, облегчает и в разы ускоряет взаимодействие компании и клиентов.
В ближайшее время Beeline планирует представить рынку новый финансовый сервис.
В Евразийском банке сейчас работают над проектом «Комплексный чат-бот» и разрабатывают виртуального консультанта по имени Алмаз.
Как уточнила директор по цифровому маркетингу Евразийского банка Шолпан Аткиева, «чат-бот сможет поддерживать диалог с клиентом на русском и казахском языках, будет иметь собственную Базу Знаний на основе всех продуктов и услуг банка». Также, чат-бот будет интегрирован с CRM банка, что позволит клиентам получать персональную информацию.
На данный момент проект находится на стадии разработки, ввод в опытно-коммерческую эксплуатацию планируется вначале на русском языке, а 30 июня — на казахском языке. К проекту привлечен внешний подрядчик, лидер в области разработки интеллектуальных чат-ботов на рынках России и стран СНГ.
Чат-бот сможет консультировать до 1000 клиентов в сутки, что позволит значительно снизить нагрузки на операторов контакт-центра, повысить лояльность клиентов и оптимизировать расходы. Чат-бот банка будет размещен на четырёх платформах: сайт банка, мобильное приложение банка, whatsapp и telegram.
Казахстанцев не удивишь чат-ботами и голосовыми ассистентами и хоть некоторые новшества внедряются у нас с небольшим опозданием по сравнению с более развитыми рынками, новые технологии МаркТеха все же уверенно внедряются все большим количеством компаний.
Саида Сулеева
фото unsplash.com
