18.12.2025
Жители Центральной Азии все чаще рассматривают лечение за границей – и этот выбор давно уже перестал быть простым сравнением цен. Пациенты анализируют качество медицинской помощи, прозрачность процессов, возможность понимать врачей без искажений, репутацию клиник и предсказуемость расходов. Эти выводы подтверждает новое исследование медицинского туризма, проведенное методом CAWI на выборке 3 000 человек из Казахстана, Кыргызстана и Узбекистана. Исследование проведено ВТБ Медицина совместно с Mosaic Agency и стало одним из первых крупных замеров ожиданий и реального поведения пациентов региона.
Полученные данные показывают: личные рекомендации по-прежнему определяют доверие. Почти половина респондентов ориентируются на советы знакомых, около трети – на мнения других врачей. Запрос на второе мнение стал нормой: 38% опрошенных обращаются за повторной консультацией даже при типовых диагнозах, 27% – только при сложных, но для большинства именно подтверждение диагноза становится точкой, после которой они готовы рассматривать зарубежное лечение.
Организационные сценарии тоже меняются. Треть пациентов предпочитает действовать самостоятельно: искать врачей, сравнивать предложения, общаться с клиниками, собирать документы. Еще 29% опираются на друзей и родственников, проживающих в выбранной стране.
Специализированные агентства медицинского туризма используются точечно – когда требуется найти узкого специалиста, получить персональный план лечения или уточнить стоимость.
Как отмечает директор по медицинскому развитию ВТБ Медицина Марина Курганова, пациентам нужен не только результат, но и понятный путь к нему: сопровождение пациента с первого обращения до полного восстановления.
Полностью делегируют процесс только 17% респондентов, и это показатель растущей самостоятельности пациента, который хочет контролировать собственный маршрут.
Пациенты сравнивают страны по нескольким критериям: качеству медицины, уровню сервиса, предсказуемости расходов и удобству взаимодействия с системой здравоохранения. Лидерами по качеству и сервису респонденты называют Южную Корею и Израиль. Россия показывает стабильный рост доверия среди пациентов из СНГ и Центральной Азии благодаря высокой квалификации специалистов, современным технологиям и результатам лечения.
Отношение к зарубежным центрам становится более критичным. Участники исследования указывают на разрыв между рекламными обещаниями и реальностью некоторых клиник, особенно в части послеоперационного наблюдения, непредусмотренных расходов и необходимости повторных обследований. Пациенты хотят предсказуемых маршрутов и прозрачных правил, а не только громкого имени в рейтингах.
Жители Казахстана, Кыргызстана и Узбекистана по‑разному подходят к поиску информации и организации лечения: кто‑то опирается на личные связи и рекомендации, кто‑то – на онлайн‑платформы, рейтинги и отзывы, а чаще – на мнение лечащего врача, родственников, известных блогеров и лидеров мнений в медицине. Для сложных диагнозов многие пациенты погружаются в тему очень глубоко: изучают диагноз, читают статьи, смотрят записи конференций и ищут «своего» врача не только по рекламе, но и по профессиональному следу – публикациям, участию в конгрессах, рекомендациям коллег.
Жители Центральной Азии чаще всего рассматривают лечение за рубежом в областях стоматологии, онкологии, кардиологии, неврологии, нейрохирургии и высокоточной диагностики — направлениях, требующих опыта крупных центров и слаженной работы специалистов.
Полученные данные подчеркивают: пациенты подходят к выбору страны и клиники все более осознанно, ориентируясь на безопасность, предсказуемость и комфорт маршрута лечения. Рынок медицинского туризма в Центральной Азии становится все более зрелым и требовательным. Для игроков рынка медицинского туризма это означает необходимость развития сервисов, которые дают пациенту прозрачность, достоверность информации и возможность сравнить варианты лечения в разных странах.
Иллюстрация: Mosaic Agency
