23.06.2023
Вступила в силу рекомендация коллегии Евразийской экономической комиссии, определяющая общие подходы к защите прав потребителей в электронной торговле. Об этом сообщает ortcom.kz.
Так, ЕЭК рекомендует операторам электронных торговых площадок и продавцам, реализующим свои товары, услуги, работы посредством интернет-площадок, соблюдать права потребителей, установленных законодательством государства-члена.
Также подчеркивается необходимость операторам электронных торговых площадок оказывать содействие в коммуникации и разрешении споров, возникающих между покупателями и продавцами, реализующими свои товары, услуги и работы. При этом продавцам, реализующим товары посредством электронной торговли, необходимо нести ответственность за нарушение прав потребителей в соответствии с законодательством страны, на которую ориентирована их деятельность.
Если покупатель решит отказаться от товара, у него будет такая возможность в течение 14 календарных дней, а возврат денег будет осуществляться в течение 7 календарных дней.
При этом у потребителя есть два варианта разрешения споров в электронной торговле: обратиться напрямую в компетентные органы (в Казахстане это территориальные подразделения Комитета защиты прав потребителей) и организации для разрешения споров по месту жительства либо посредством государственных информационных ресурсов или информационных ресурсов продавца, предназначенных для онлайн-разрешения споров.
Рекомендации основаны на результатах масштабного опроса граждан государств-членов ЕАЭС, проведенного Евразийской экономической комиссией.
Фото astera.ru
