04.05.2026
Крупнейшие технологические платформы – Amazon и Google – начали тестировать новые форматы взаимодействия с пользователями. В обоих случаях меняется не столько функциональность, сколько логика интерфейса: привычный поиск и навигация уступают место диалогу. Пользователь больше не ищет – он спрашивает.
Amazon превращает карточку товара в разговор
В e-commerce Amazon традиционно делал ставку на объем информации: подробные описания, рейтинги, тысячи отзывов. Но с ростом ассортимента и усложнением выбора этот подход стал перегружать пользователя. Внедрение нового инструмента призвано решить именно эту проблему.
Функция “Join the chat”, встроенная в формат Hear the highlights (Прослушать главное), позволяет задать вопрос прямо на странице товара – текстом или голосом. Система отвечает в формате диалога, опираясь на описание, отзывы и другие данные. В результате пользователь может не прокручивать страницу и не анализировать десятки мнений, а просто спросить: “подойдет ли это для маленькой кухни?” или “насколько шумный этот прибор?”.
Взаимодействие не ограничивается одним ответом – можно уточнять, сравнивать, задавать дополнительные вопросы. По сути, Amazon тестирует цифрового продавца-консультанта, встроенного в карточку товара.
Ответы могут озвучиваться, а сама функция изначально завязана на короткие аудиосводки. Это добавляет еще один сценарий использования: взаимодействие без экрана, что для e-commerce ранее было нетипично.
Пока инструмент доступен ограниченно – для части пользователей и товаров в США.
Google переосмысляет поиск видео
Параллельно Google тестирует функцию Ask YouTube – чат-бота внутри YouTube, который меняет способ поиска видео.
Вместо ключевых слов пользователь формулирует вопрос. Например, просит объяснить тему, разобрать явление или показать короткую историю события. Система отвечает текстом, подбирает видео, предлагает таймкоды и формирует выдачу, ориентированную не на совпадение слов, а на смысл запроса.
Новая система предусматривает возможность продолжать разговор – пользователь может уточнить вопрос, изменить направление поиска, углубиться в тему, не начиная поиск заново. Таким образом, поиск становится процессом, а не разовым действием.
Функция пока находится в стадии тестирования и доступна ограниченному числу пользователей, в том числе части аудитории YouTube Premium. Но направление очевидно: Google пытается интегрировать разговорный ИИ непосредственно в один из своих ключевых продуктов.
От поиска к диалогу
Оба кейса показывают один тренд – интерфейсы, построенные на списках, фильтрах и ключевых словах, постепенно уступают место диалоговым моделям.
Для пользователя это означает снижение порога входа. Не нужно формулировать запрос “правильно”, подбирать слова или разбираться в интерфейсе.
Для платформ – это способ удерживать внимание и управлять выбором. Если раньше пользователь самостоятельно просматривал варианты, теперь значительная часть интерпретации передается системе. Она не просто показывает результаты, а объясняет, рекомендует и направляет.
Это меняет и экономику взаимодействия. В e-commerce ИИ может сократить время до покупки и повысить конверсию. В контенте – увеличить глубину просмотра и вовлеченность.
Иллюстрация: ChatGPT
