02.04.2025
Как превратить 21 год работы в одной компании в захватывающее путешествие, наполненное инновациями, вызовами и успехами? Как судить креативные кейсы коллег и вдохновляться идеями для дальнейшего роста? Какие уроки можно извлечь из обратной связи клиентов и как это помогает совершенствовать продукты и услуги?
Эти вопросы сегодня раскрываются в нашем эксклюзивном интервью с Натальей Новиковой, Директором по Бренд маркетингу и PR в LG Electronics Almaty Kazakhstan, где опыт судейства премии Е+ Awards Центральная Азия переплетается с уникальным взглядом на развитие бренда LG и последними трендами в маркетинге.
— С 2023 года Вы входите в состав жюри премии Е+ Awards Центральная Азия. Можете рассказать о Вашем опыте жюрения, трудно ли оценивать кейсы коллег? Ваше мнение о премии?
— Это очень интересный опыт. Судейство – это не только ответственность, а и возможность глубже понять, как развивается рынок. Видеть, появляются ли новые нестандартные решения и насколько компании готовы экспериментировать.
Оценивать работы всегда непросто, ведь за каждым кейсом стоят усилия команд, идеи, вдохновение. Однако важны объективные критерии – стратегия, инновационность, качество реализации и достигнутый результат. Иногда бывают проекты с сильной концепцией, но недостаточной проработкой, и такие моменты тоже требуют внимательного анализа.
Премия играет значимую роль для индустрии в регионе. Она мотивирует агентства и бренды стремиться к высоким стандартам, искать новые подходы, обмениваться опытом. За время моего участия я вижу, что уровень работ растёт, появляется больше смелых решений, что, безусловно, положительно сказывается на развитии рынка.
—Вы работаете в одной компании — 21 год — это впечатляющая цифра. В чем Вы видите плюсы и что мотивирует?
— Мне повезло строить карьеру в LG. Маркетинг — это всегда выход на территорию неизвестности, поиск новых путей, которые помогают привести покупателя к идеальному для него продукту, сделав его довольным не только выбором, а и сервисом.
За эти годы трансформировалась не только компания, а и маркетинговые подходы. От офлайн-концертов в честь запуска новых продуктов — к интернет-магазину и онлайн-предзаказам. От организации пресс-туров на международные презентации — к трансляциям запусков гаджетов в режиме реального времени.
И каждый раз — это новый вызов, новый оригинальный проект, в который можно привнести накопленный опыт, добавив новые грани в концепцию и реализацию. Именно эта динамика и постоянное развитие вдохновляют меня в работе.
— Каким каналам коммуникации LG отдает предпочтение? Какие цифровые платформы используете для продвижения?
— В LG мы используем мультиканальный подход к коммуникации, адаптируя стратегии под рынок Казахстана и потребительские предпочтения. Основной фокус, конечно, на цифровые каналы — интернет-реклама, социальные сети, контент-маркетинг и e-commerce.
В digital-пространстве мы активно используем Instagram, Facebook, YouTube и TikTok для взаимодействия с аудиторией, продвижения новинок и повышения лояльности к бренду. Также задействуем Google Ads, programmatic-рекламу и SEO, чтобы привлекать новых клиентов.
При этом не забываем и о традиционных медиа — телевидение остаётся важным каналом для имиджевых кампаний, наружная реклама помогает в охвате широкой аудитории.
Каждый канал играет свою роль, но основной акцент мы делаем на цифровые платформы, поскольку они дают гибкость, точное таргетирование и возможность вовлечённого общения с аудиторией.
— Как работаете с обратной связью от клиентов, были ли благодаря этому внедрены какие-то изменения в продукт или сервис?
— Бытовая техника должна служить долго и гармонично вписываться в интерьер и образ жизни потребителя. На основе клиентского опыта, и нашего сбора обратной связи, к примеру, было создано удобное расписание приезда специалистов сервиса – в течение 2-х часов которые удобны клиенту.
Техникой должно быть удобно пользоваться. Одним из способом повышения удобства является применение искусственного интеллекта, который LG называет Заботливым интеллектом. Например, стиральная машина может учитывать текущие погодные условия и заранее сообщать пользователю, когда лучше выгрузить белье. Это полезное напоминание может предотвратить слишком долгое пребывание белья в стиральной машине после цикла стирки, особенно в жаркую и влажную погоду, избавив пользователя от необходимости повторной стирки, а также расходов на воду и электроэнергию. А создается удобство на основе данных, собранных в ходе исследований пользователей, которые часто проводятся на этапе разработки продукта.
— Какие продукты LG Вы считаете наиболее инновационными и почему?
— В топ списке: LG Styler – без него уже не представляю свою ежедневную рутину. Это паровой шкаф для освежения одежды, который экономит время и готовит для вас отглаженную одежду. У нас резко континентальный климат, по утрам достаточно холодно. Выходить на улицу в теплой одежде из LG Styler очень комфортно.
Незаменимая помощница LG WashTower – башня из стиральной и сушильной машины с искусственным интеллектом, автоподбором лучшей программы стирки исходя из типа ткани и веса. Стиральная машина передает сушильной машине информацию о том, что нужно просушить и автоматически подбирается наилучший режим.
LG Stand By Me Go — портативный телевизор с автономной работой, роскошным звуком и, пожалуй, идеальной картинкой. C ним в автопутешествия ездить одно удовольствие.
И однозначно, LG SIGNATURE OLED T — первый в мире прозрачный и полностью беспроводной 4K OLED телевизор. Это бриллиант в коллекции новейших телевизоров. К слову, уже 12 лет LG является глобальным лидером в сегменте премиальных телевизоров, поэтому опыт, инновации в разработке этого продукта — самые технологичные.
— Какие рекомендации вы могли бы дать компаниям, стремящимся построить сильный и запоминающийся бренд?
— Основой успешного бренда является его аутентичность и способность говорить на языке своей аудитории. Рекомендую начинать с чёткого позиционирования: понять, какие ценности важны для вашего бренда, и донести их через искреннюю коммуникацию. Важно интегрировать традиционные и цифровые каналы, использовать аналитику для постоянного мониторинга эффективности и не бояться экспериментировать с новыми форматами контента. Только так можно создать динамичный бренд, способный адаптироваться к изменяющемуся рынку.
— Как, по Вашему мнению, изменился маркетинг в последние годы и какие тренды наиболее актуальны сегодня?
— Маркетинг сегодня — это цифровая трансформация. На первый план выходит персонализация, работа с большими данными, контент-маркетинг и использование искусственного интеллекта для автоматизации процессов. Ну и конечно же развитие социальных медиа, где инфлюенсеры все чаще становятся ключевыми фигурами стратегии брендов. Эти тренды помогают строить более глубокие и эмоциональные связи с потребителем.
— Что лично для Вас означает успех в маркетинге?
— На мой взгляд, успех в маркетинге — это не только рост продаж и узнаваемости бренда, а и способность выстраивать долгосрочные отношения с аудиторией. Бренд — это история, которая вдохновляет и объединяет людей. LG не только продает технику, а хочет сделать мир лучше.
Приведу пример — LG с философией Life’s Good («Жизнь прекрасна»), инициировал кампанию, направленную на увеличение позитивного контента в социальных сетях пользователей.
А чтобы глубже понять природу счастья и отношение разных поколений к оптимизму, компания LG провела исследование. Оно показало, что молодёжь чаще ищет в интернете позитивный контент и единомышленников для повышения своего уровня оптимизма. 86% респондентов признали, что социальные сети оказывают влияние на их личную жизнь. В то же время старшее поколение предпочитает находить комфорт в офлайн-активностях — проводить время с семьёй, на природе или занимаясь хобби.
Молодые люди открыты к внешним инструментам для повышения уровня счастья, в отличие от старших поколений. Это понимание позволяет бренду лучше адаптировать маркетинговые стратегии, создавая контент и продукты, которые действительно резонируют с разными аудиториями.
— Помимо работы, чем ещё занимаетесь? Как любите проводить свободное время? И как находите баланс между работой и отдыхом?
— Работа занимает важное место в моей жизни, но я также стараюсь уделять время себе, своим близким и здоровью. Каждое утро начинаю с гимнастики — это помогает мне держать тело в тонусе и заряжает энергией на день. Также у меня есть небольшие ежедневные ритуалы, которые создают ощущение стабильности и заботы о себе — например, сейчас я держу сухой пост, придерживаюсь правильного питания и принимаю витамины.
Свободное время люблю проводить с семьёй, наслаждаясь хорошей едой и приятной атмосферой. Путешествия тоже занимают важное место в жизни — они развивают насмотренность, вдохновляют и позволяют взглянуть на мир шире.
Что касается баланса между работой и отдыхом, для меня он заключается в осознанном планировании. Я стараюсь вовремя переключаться после рабочего дня на личные моменты. Например, вечернее приготовление ужина — это не просто бытовая рутина, а способ расслабиться и насладиться моментом. Баланс — это, в первую очередь, про гармонию и осознание своих потребностей.
— О чем Вы мечтаете и где видите себя через 5 лет?
— Моя мечта — жить у моря. Это не просто образ идеальной жизни, а цель, к которой я планомерно иду.
Хочу продолжать развивать проекты, которые меня вдохновляют, и видеть, не только как они приносят результаты, а и реальные изменения на рынке.
Для меня важно участвовать в создании чего-то значимого. Поэтому я хочу помогать стратегически, делиться своим опытом, выстраивать операционные процессы. Баланс между бизнесом, личной жизнью и внутренней гармонией — это то, к чему я стремлюсь.
