11.06.2026
В крупнейших международных компаниях растет влияние руководителей по коммуникациям. Все больше организаций вводят должности директоров по коммуникациям, подчиняющихся напрямую генеральным директорам, а сами специалисты получают более широкий круг полномочий – от участия в разработке продуктов до управления репутационными рисками и внедрения искусственного интеллекта.
Причина трансформации в том, что современный бизнес оказался в ситуации, когда практически любое сообщение может повлиять на стоимость компании, отношения с клиентами и доверие инвесторов.
Одним из признаков растущего влияния специалистов по коммуникациям становится появление новых управленческих должностей. За последние годы крупные компании, включая Gap, Reddit, Peloton и Accenture, назначили первых в своей истории директоров по коммуникациям, а в Uber руководитель направления маркетинга, коммуникаций и государственной политики Джилл Хейзелбейкер получила новую должность президента и директора по корпоративным связям.
Показательна и история Chanel. В 2025 году французский модный дом назначил своего первого глобального директора по коммуникациям, объяснив это необходимостью работать в условиях все более сложной и фрагментированной информационной среды.
То есть, границы между маркетингом, корпоративными коммуникациями, связями с инвесторами, внутренними коммуникациями и управлением репутацией постепенно размываются. Компании начинают рассматривать все эти направления как части единой системы.
От пресс-службы к кабинету генерального директора
Согласно исследованию кадровой и консалтинговой компании Korn Ferry, почти половина руководителей коммуникационных подразделений сегодня подчиняются непосредственно генеральным директорам. Для сравнения: в 2015 году этот показатель составлял 37%.
И если раньше коммуникационные подразделения часто входили в состав юридических, административных или маркетинговых блоков, то теперь они все чаще получают самостоятельный статус.
Почему коммуникации стали критически важны
Главная причина происходящих изменений заключается в том, что информационная среда стала намного менее предсказуемой. Еще десять лет назад компания могла относительно точно прогнозировать реакцию аудитории на рекламную кампанию, интервью руководителя или публикацию в социальных сетях. Сегодня ситуация выглядит иначе.
Любое высказывание способно вызвать волну обсуждений, попасть в рекомендации алгоритмов, стать предметом политических или культурных споров и выйти далеко за пределы первоначальной аудитории.
Особенно ярко это проявилось после скандала вокруг бренда Bud Light. В 2023 году рекламная интеграция с трансгендерным инфлюенсером вызвала масштабный бойкот продукции. Последствия оказались настолько серьезными, что спустя некоторое время компания Anheuser-Busch InBev создала новую должность директора по коммуникациям, который подчиняется напрямую генеральному директору.
Для многих крупных брендов эта история стала предупреждением. В компаниях все чаще задаются вопросом не только о том, как будет воспринято сообщение, но и о том, каким образом его могут неверно истолковать.
Коммуникации становятся системой раннего предупреждения
Современные коммуникационные команды занимаются значительно большим количеством задач, чем традиционные пресс-службы. Они отслеживают общественные настроения, мониторят обсуждения в социальных сетях, анализируют репутационные риски, помогают руководству объяснять свои решения сотрудникам и взаимодействуют с новой категорией лидеров мнений – блогерами, ютуберами и независимыми авторами контента.
Во многих компаниях именно специалисты по коммуникациям первыми замечают изменения в общественных настроениях и доносят эту информацию до маркетологов, разработчиков продуктов и топ-менеджеров.
Показателен пример Yahoo. Директор по коммуникациям компании Сона Иллифф-Мун участвует в обсуждениях новых продуктов наравне с инженерами и менеджерами. Во время разработки ИИ-помощника Yahoo Scout она тестировала ранние версии сервиса и давала рекомендации еще до его запуска.
По сути, ее задача заключалась не только в том, чтобы придумать правильную коммуникационную стратегию, но и в том, чтобы оценить, будет ли продукт заслуживать доверия пользователей.
Новый вызов – искусственный интеллект
Если социальные сети изменили правила игры в коммуникациях десять лет назад, то сегодня аналогичную роль начинает играть искусственный интеллект. Все больше пользователей получают информацию о компаниях не через поисковые системы, а через ChatGPT, Claude и другие языковые модели. Это заставляет бизнес по-новому смотреть на собственные сайты, пресс-релизы и корпоративные базы знаний.
Коммуникационные подразделения теперь отвечают не только за то, что компания говорит людям, но и за то, что о ней рассказывает искусственный интеллект. Одновременно многие руководители по коммуникациям становятся участниками внутренних программ внедрения ИИ. Согласно данным агентства Zeno, примерно половина специалистов такого уровня уже вовлечены в проекты, связанные с трансформацией бизнеса под воздействием искусственного интеллекта.
Влияние растет вместе с нагрузкой
Новые полномочия имеют и обратную сторону. Исследование The Conference Board показывает, что только треть руководителей коммуникационных подразделений считают свои бюджеты достаточными. Примерно столько же удовлетворены объемом своей работы. Иными словами, влияние растет быстрее, чем ресурсы.
Сегодня от директора по коммуникациям ожидают одновременно работы с прессой, взаимодействия с инвесторами, управления репутацией, контроля социальных сетей, участия в запуске новых продуктов, сопровождения внедрения ИИ и консультирования генерального директора.
Однако вместе с нагрузкой растут и доходы. По данным Korn Ferry, средняя базовая зарплата директоров по коммуникациям достигла 400–450 тысяч долларов в год. Число специалистов, зарабатывающих более двух миллионов долларов ежегодно, за последние годы также существенно увеличилось.
Главный правдоруб компании
Возможно, наиболее интересным изменением стало даже не повышение зарплат и не новые должности. Все чаще руководители коммуникационных подразделений выступают в роли внутренних советников генеральных директоров. Их задача заключается не в том, чтобы соглашаться с руководством, а в том, чтобы вовремя предупредить о возможных последствиях тех или иных решений.
Один из директоров по коммуникациям американской компании Goodyear в шутку называет себя “главным правдоискателем” компании. В этой шутке есть доля истины. В эпоху, когда репутационный кризис может начаться с одного поста в соцсетях, а искусственный интеллект способен за секунды пересказать миллионам пользователей историю любого бренда, ценность человека, который умеет смотреть на ситуацию глазами общества, стремительно растет.
И если раньше коммуникации считались обслуживающей функцией бизнеса, то сегодня они постепенно превращаются в один из его стратегических центров управления.
Иллюстрация: ChatGPT
