08.08.2022
Агентство Wunder Digital продолжает составлять рейтинги эффективности присутствия в социальных сетях. Ранее Tribune знакомил с исследованием, касающимся банков Казахстана. На этот раз агентство решило сфокусироваться на мобильных операторах.
При подготовке рейтинга были использованы актуальные данные аккаунтов в соцсетях пяти ведущих сотовых операторов Казахстана: Билайн, Tele2, Kcell, Алтел, Актив. Для анализа выбран период с 1 января по 18 июля 2022 года.
Сервис LiveDune позволил получить доступ к аналитическим данным, необходимым для проведения исследования, на следующих площадках: Instagram, ВКонтакте, Facebook, Одноклассники, Twitter, YouTube.
Агентство проанализировало социальные площадки по основным параметрам: суммарное количество подписчиков на всех актуальных площадках, вовлеченность аудитории (ER), обработка комментариев, обширность присутствия в соцсетях, использование инструментов социальных сетей, частота постинга.
Число подписчиков: подсчет суммарного количества
Для подсчета суммарного числа подписчиков был составлен список актуальных соцсетей для каждого участника среза. Учитывались только «живые» аккаунты, которые велись в обозначенный период проведения исследования.
- Билайн уверенно лидирует по данному показателю — 567 875 пользователей. Оператор активен на пяти площадках.
- Tele2 также создал аккаунты в пяти соцсетях, но число подписчиков отстает на целую сотню тысяч — 467 354 пользователей.
- Kcell догоняет вторую строчку с минимальным разрывом — 465 019 пользователей.
- Далее идет Актив — 279 958.
- Замыкает список Алтел со 181 666 пользователями.
Wunder Digital не рекомендует делать акцент на этом показателе, так как он показывает лишь интерес, проявляемый аудиторией к оператору. Но к реальному просмотру контента он не имеет отношения: важно проанализировать охват и вовлеченность, качество контента и использование новейших инструментов соцсетей для оценки лояльности аудитории.
Вовлеченность (ER): расчет коэффициента
Во времена накрутки подписчиков через специальные сервисы принято ориентироваться на активную аудиторию, которую можно рассчитать с помощью коэффициента вовлеченности (ER). Именно этот показатель дает представление о «живой» аудитории, которая следит за жизнью мобильного оператора.
Коэффициент отражает степень взаимодействия пользователей с публикациями в профиле. Если регулярно отслеживать любые колебания ER, можно корректировать используемые методы продвижения и активно развивать аккаунт. Коэффициент также позволяет понять, когда лучше публиковать посты, какие из них получают лучший отклик, насколько лояльны подписчики.
Основной коммуникационной площадкой для всех участников исследования является Instagram. Агентство использовало данные сервиса LiveDune для сбора статистики по вовлеченности в этой социальной сети. Чем выше охват, тем ниже показатель вовлеченности получается в итоге. Максимальное количество баллов в анализе получила компания с самым высоким коэффициентом:
- Билайн — 0,706%
- Tele2 — 0,198%
- Актив — 0,167%
- Алтел — 0,147%
- Kcell — 0,127%
Обширность присутствия: площадки коммуникации
По данному параметру допускаются максимум 4 балла в том случае, если оператор присутствует на большом количестве площадок с уникальной стратегией ведения, разработанной под каждую соцсеть. Так как контент в большинстве случаев дублируется на разных площадках, максимальное количество баллов не получил никто.
- 3,5 балла агентство присвоило мобильным операторам Билайн, Tele2, Алтел.
- 3 балла получили Kcell и Актив.
Остановимся подробнее на охватываемых площадках. Участники с 3,5 баллами охватывают по 5 площадок, Kcell и Актив — по 4 соцсети.
- Билайн присутствует на 5 площадках: ВКонтакте, Facebook, Instagram, YouTube, Twitter. Последняя на текущий момент не активна.
- Похожая ситуация и у Tele2. Оператор также охватывает 5 площадок: ВКонтакте, Facebook, Instagram, YouTube, Twitter (не ведется).
- Алтел ведет 5 соцсетей: ВКонтакте, Facebook, Instagram, YouTube, Periscope.
- Kcell представлен на 4 площадках: Facebook, Instagram, YouTube, Twitter (не ведется).
- Актив присутствует в 4 соцсетях: ВКонтакте, Facebook, Instagram, YouTube.
Отдельный контент на каждой из площадок дает свои плоды: он обеспечивает высокий охват аудитории. Но если компания представлена на нескольких площадках, а контент везде одинаков, то об эффективности продвижения говорить не приходится.
Обработка комментариев: работа с комьюнити
Для эффективной коммуникации с подписчиками важно обрабатывать любые реакции пользователей: комментарии, текстовые сообщения, смайлики и даже негативные послания. Это повышает лояльность аудитории, настраивает на диалог, вовлекает в коммуникацию. Игнорирование вопросов или сообщений подписчиков не вызывает ничего, кроме негатива.
Все участники среза получают максимальные 3 балла, так как запросы пользователей не остаются без внимания. Операторы активно коммуницируют с подписчиками, реагируют на любые реакции, оперативно дают ответы на вопросы.
Инструментарий: анализ используемых инструментов
Инструменты в соцсетях позволяют создавать актуальный контент, общаться с аудиторией, вовлекать в диалог. Но в каждой соцсети инструменты отличаются, что открывает широкие возможности для продвижения: например, Stories, Reels, хайлайтсы, прямые эфиры, путеводители/гиды в Instagram, меню, магазины товаров во Вконтакте. Wunder Digital рекомендует брендам максимально задействовать доступные инструменты.
Анализ показал, что мобильные операторы не используют все возможности, которые предоставляют инструменты площадок.
- Билайн: в Facebook не настроен чат-бот, в Instagram отсутствует путеводитель. 2 балла
- Tele2: во ВКонтакте не используется весь функционал, в Instagram также нет путеводителя. 2 балла
- Алтел: в Instagram также отсутствует путеводитель, но настроены чат-бот и магазин в Facebook. 3 балла
- Kcell выгодно выделяется на фоне остальных участников среза: в Facebook настроены чат-бот, магазин, а в Instagram присутствует удобный и понятный путеводитель. Несмотря на то, что есть места для доработки, оператор получает 3,5 балла
- В социальных сетях Актива не настроены чат-бот, магазин. В путеводителях нет сохраненной информации. Мобильный оператор получает 1 балл
Частота постинга: активность ведения аккаунта
«Сколько постов размещать в аккаунте?» Ответ на этот вопрос зависит от специфики площадки и преследуемых целей. Одно правило остается неизменным для всех операторов и для всех соцсетей: важно публиковать контент тогда, когда, действительно, есть что сказать подписчикам.
Информация должна быть полезна аудитории, она не должна надоедать или раздражать. Для этого нужно изучить подписчиков, их требования к контенту и пожелания. Стоит также прислушаться к рекомендациям маркетологов и выбрать оптимальный вариант.
При подготовке рейтинга агентство использовало данные с активных страниц.
- Билайн, Актив и Алтел: регулярный постинг. Материал выходит постоянно. Общий объем ежемесячного контента примерно одинаков.
- Kcell и Tele2: в июне-июле отмечается снижение регулярности постинга, поэтому операторы получают средний балл. Можно предположить, что это связано со сменой специалиста или агентства.
Итоги исследования
- По итогам среза первую позицию занимает Билайн
- На второй строчке расположился Tele2
- Третье место разделили Kcell и Алтел
- На четвертом месте с небольшим отрывом — Актив
При ведении аккаунтов рекомендуется:
- в полной мере использовать функционал и возможности социальных сетей;
- смелее осваивать новые трендовые площадки для продвижения;
- выгодно выделяться с помощью реализации уникальной контент-стратегии.
С результатами исследования можно познакомиться в таблице. Более детальный анализ и рекомендации доступны по запросу. Для ознакомления можно связаться с агентством Wunder Digital.
P.S. Рейтинг эффективности присутствия в социальных сетях будет полезен профильным агентствам и самим мобильным операторам. Он позволяет оценить текущую ситуацию, сравнить ее с положением конкурентов на рынке и сделать соответствующие выводы для дальнейшей корректировки стратегии продвижения в соцсетях.
