Лайфхаки для бизнеса: как с помощью TikTok укрепить связь с потребителем

550

25.12.2023

Рассматривать TikTok исключительно в качестве развлечения молодежи – непростительная ошибка для представителей бизнеса сегодня. Эксперты инновационного digital-хаба Wunder Digital уверены: эта социальная сеть — эффективный инструмент продвижения, а также действенный способ повысить лояльность аудитории и подробно рассказали об этом в материале для Tribune.

На кого ориентирована реклама в TikTok

Популярность соцсетей в Казахстане, как и в любой другой стране, – явление, которое уже не вызывает удивления или вопросов. Перекос в сторону видеоконтента в последние месяцы привел к тому, что TikTok практически догнал Instagram по количеству активных пользователей. Такой стремительный рывок – актуальная тенденция, которой просто обязаны воспользоваться представители бизнеса. Тем более, что аудитория TikTok давно вышла из школьного возраста.

По информации, предоставленной аналитиками DataReportal, в начале 2023 года в Казахстане число интернет-пользователей достигло 17,73 млн человек. Это значит, что почти все население страны использует Интернет. 66,8% от данного количества – это пользователи соцсетей, а регулярно заходят в TikTok 10,41 млн казахстанцев в возрасте 18 лет и старше. Эта аудитория – потенциальные покупатели, для которых можно и нужно запускать рекламные кампании.

В начале 2023 года в Казахстане:

  • охват рекламы TikTok составил 58,7% от общего количества интернет-пользователей;
  • реклама в TikTok охватила 81,3% взрослой аудитории 18+;
  • 53,4% рекламной аудитории составили женщины, 46,6% – мужчины.

TikTok не только демонстрирует отличную динамику прироста, но и превращается в законодателя рекламных форматов. Другие соцсети постепенно внедряют новые инструменты, чтобы не отставать от видеоплатформы, например, Reels в Instagram или Shorts в YouTube. Популярность площадки может объясняться удобным форматом умной ленты рекомендаций, а также алгоритмами – авторский контент постоянно «залетает в реки», попадается на глаза релевантной аудитории, становится вирусным и превращается в тренд. Это стимулирует авторский креатив, а пользователям не дает скучать.

По мнению Виктора Михальского, руководителя SMM-отдела Wunder Digital, TikTok в полной мере отвечает ритму современной жизни – быстрое потребление информации, выбор интересных видео в удобном формате. Всего 2-3 секунды уходит на то, чтобы понять, интересен контент или нет, стоит продолжать просмотр или можно перейти к более увлекательному видео. По времени это равноценно просмотру статичного изображения или прочтению пары напечатанных слов. Но именно у видеороликов есть главное преимущество – возможность очень быстро «зацепить» зрителя.

Кому продвигаться в TikTok

Блогеры и инфлюенсеры массово перешли в TikTok, который позволяет увеличить охват и монетизировать ролики. Причина кроется не столько в растущей популярности платформы, сколько в особенностях видеоформата. Видео быстро привлекает внимание, позволяет использовать различные сценарии, вызывает эмоциональный отклик у аудитории.

Несомненно, и визуалы, и текстовый контент остаются востребованными. Но именно видео воспринимается быстрее в силу физиологических особенностей организма: мозг обрабатывает картинку в 60 000 раз быстрее, чем текст. Между тем многие маркетологи считают TikTok исключительно развлекательной площадкой для детей и подростков. Этот стереотип давно не соответствует реальности – платформа привлекает внимание взрослой платежеспособной аудитории. Именно поэтому брендам пора воспринимать TikTok как полноценный канал продвижения, что уже делают многие казахстанские компании.

  • Число подписчиков крупного интернет-магазина книг, игрушек, канцтоваров Marwin приближается к сотне тысяч. Бренд предлагает развлекательный и полезный контент, связанный с продукцией компании: обзоры книг, рекомендации для читателей, анонсы мероприятий.
  • Сетевой магазин косметики Mon amie собрал 236 тысяч подписчиков. Пользователей привлекают make-up туториалы, обзоры косметических средств, а также акции, предложения и новости компании.
  • Сеть ТРЦ MEGA решила не отставать от мировых трендов и тоже открыла аккаунт в TikTok. Это стало удачным решением, так как привлекло 75 тысяч подписчиков и уже собрало более двух миллионов лайков! Аккаунт освещает жизнь торговых центров сети, но при этом использует самые актуальные тренды TikTok: грин скрин мемы, популярные звуки, коллаборации с брендами, съемку по собственным сценариям.

С точки зрения рекламы, платформа – это прямой доступ к релевантной и вовлеченной аудитории. Креативная идея, динамика, нестандартный подход, использование трендов – все это влияет на полное погружение в контент бренда и повышение лояльности. Практически любой бизнес может продвигаться в TikTok. Необходимо лишь ориентироваться на свою ЦА – пол, возраст, интересы.

Елена Доронина, SMM-специалист Wunder Digital, полагает, что при разработке контента бренду необходимо не столько изучать тренды и пытаться им соответствовать, сколько демонстрировать собственную уникальность. Часто бренды идут по легкому пути: создают видеоролики на основе трендовых звуков. Это обезличивает аккаунт, делает его одним из многих. Такой подход объясняется тем, что компании не имеют собственной стратегии продвижения в TikTok, не анализируют, насколько тренд вписывается в концепцию бренда, его Tone of Voice и т.п.

Как продвигаться в TikTok

Считанные компании в Казахстане могут похвастаться грамотно реализованными маркетинговыми кампаниями в TikTok. Отказ от присутствия на популярной платформе – это потеря аудитории, охвата, вовлеченности. Но и слепое следование трендам без проработки видео не приведет к желаемому результату.

  • «Живой» контент легче воспринимается пользователями, поэтому продукт важно нативно вписать в сценарий видео. Например, не обязательно напрямую говорить об услугах спортзала, можно продемонстрировать различные ситуации, с которыми сталкиваются посетители
  • Необходимо принимать во внимание детали: набор актеров, их регулярная замена, локации, титры, звуковое сопровождение. Можно снимать постановочные рекламные ролики или выходить на улицы с опросами, чтобы получать ответы реальных жителей города.
  • Видео должны «зацепить» аудиторию своей искренностью, вниманием к болям потребителей. Например, магазин одежды больших размеров делает акцент на проблемах, с которыми сталкиваются его постоянные покупатели.

Про юмор не нужно забывать, так как он неизменно работает и привлекает аудиторию. Платформа изначально носила развлекательный характер, поэтому пользователи приходят сюда за положительными эмоциями. Но при этом крайне важно оставаться в рамках разумного в погоне за местом в рекомендациях.

При подготовке видеоматериалов для аккаунта TikTok одного из производителей бытовой техники команда Wunder Digital учитывала целевые группы и типы продуктов. Демонстрация ситуаций из жизни позволяет установить контакт с аудиторией – они быстро узнают себя в роликах, комментируют видео, делятся им с друзьями.

Для продвижения в TikTok брендам необходимо помнить о базовых правилах.

  • Информацию о товарах и услугах нужно «упаковывать» в искренние нативные истории, которым поверят пользователи.
  • Уникальный контент (креативные видео, анпакинг, мнение экспертов, забавные ситуации из жизни) поможет выстроить доверительные отношения и повысит лояльность аудитории.
  • Продолжайте экспериментировать, потому что в TikTok срабатывают самые необычные варианты продвижения: перформансы, челленджи, коллаборации с инфлюенсерами.

Проработайте концептуальную идею и не забудьте про использование бизнес-инструментов сервиса.

Виктория Урядова, специалист по рекламе Wunder Digital, считает, что важной особенностью контента в TikTok является его нативная интеграцию в ленту. Для платного продвижения можно задействовать целый пул инструментов. Сама же реклама окажется органично вписанной в ленту, не будет контрастировать с соседними роликами и не вызовет раздражения пользователей.

Рекламодатели могут создавать контент, максимально приближенный к пользовательскому, а затем таргетировать его на релевантную аудиторию, которая с высокой вероятностью совершит покупку. Например, подписчики создают ролики о продуктах с хештегом #TikTokMadeMeBuyIt. В них они делятся мнением о покупках, которые совершили под влиянием обзоров в TikTok. Количество просмотров такого контента уже превысило 8 млрд во всем мире. Таким образом, адаптированный тренд может стать эффективным инструментом социальной коммерции.

Резюме

Благодаря TikTok бренды получают уникальную возможность укрепить связь с потребителем, создавая увлекательный контент, вовлекающий аудиторию и поддерживающий интерес к продукту. Использование хэштегов, челленджей и трендов, эксперименты с форматами и стилями помогают привлечь больше внимания, а проведение конкурсов и сотрудничество с инфлюенсерами способствует увеличению охвата аудитории. В целом, TikTok становится доступной площадкой для укрепления связи с потребителем и создания положительного имиджа бренда в Казахстане.