08.04.2026
Почти треть потребителей готовы совершать покупки напрямую через AI-инструменты без перехода на сайты брендов или ритейлеров. При этом каждый четвертый пользователь уже обращается к AI за советом при выборе товаров.
Такие выводы содержатся в исследовании компании Kantar, посвященном влиянию искусственного интеллекта на поведение покупателей.
Исследование основано на опросе более 2000 респондентов в Великобритании и фиксирует заметный сдвиг: AI из инструмента поиска постепенно превращается в самостоятельную точку продаж.
Исследование показывает, что аудитория неравномерна. 41% респондентов относятся к категории «all in» – они активно используют AI, доверяют ему и готовы интегрировать его в повседневные решения, включая покупки.
Одновременно сохраняется и скепсис: 27% не доверяют AI, но готовы экспериментировать, а 13% сознательно избегают взаимодействия с такими технологиями. Таким образом, рынок находится в переходной фазе: массовое принятие уже началось, но еще не стало универсальным.
AI всё чаще становится первой точкой контакта с брендом. Пользователи используют его для поиска, сравнения цен, изучения ассортимента и общения с поддержкой. При этом речь не только о простых категориях. Наибольший интерес к AI-инструментам фиксируется в путешествиях и туризме, но технология активно используется и в ритейле, телекоме и других сегментах.
Эксперты Kantar отмечают, что AI уже «перепрограммирует» пользовательский путь: решения принимаются быстрее, а этапы поиска и сравнения частично переносятся внутрь одного интерфейса.
При этом появляется новая зависимость: если AI не рекомендует бренд, часть пользователей воспринимает это как сигнал, что продукт им не подходит. По данным исследования, так считают 15% респондентов.
При этом сами платформы пока осторожны: эксперты отмечают, что реальное внедрение AI-покупок развивается медленнее ожиданий, а часть инициатив в этой области уже пересматривается.
«Очевидно, что ИИ уже меняет путь покупателя, и компаниям необходимо быстро адаптироваться, чтобы не отставать. Однако универсального решения не существует, и команды должны ориентироваться на потребителя, а не на свои возможности – делать то, что подходит бренду и его аудитории, и взаимодействовать с ними там, где они находятся, а не навязывать им новейшие технологии просто потому, что они есть», – отметил Стив Делл, консультант по брендингу в Kantar.
При всей готовности пользователей к AI-покупкам реальная практика пока выглядит значительно скромнее. Когда в 2025 году OpenAI объявила о планах внедрить покупки прямо внутри ChatGPT, это вызвало волну обсуждений: эксперты говорили о «конце старых методов продвижения» и полной перестройке конкуренции между брендами.
Осенью сервис «мгновенной оплаты» действительно запустили: пользователям обещали возможность выбирать товары и оплачивать их, не выходя из чата. Параллельно появились партнерства с крупными платформами вроде Shopify, Etsy, Walmart и Target.
Однако, как показала практика, пользователи в основном ограничивались просмотром товаров – до реальных покупок доходили единицы. Одна из причин – сложность инфраструктуры: поддержание актуальных цен и данных о миллионах товаров требует масштабных и дорогостоящих решений, а ошибки напрямую влияют на транзакции.
В результате уже через несколько месяцев компания отказалась от идеи встроенных покупок в чате. Вместо этого пользователи снова перенаправляются во внешние приложения, где транзакции проходят стабильнее.
Это не отменяет сам тренд, но заметно его корректирует: даже если интерес к AI-покупкам растет, сами платформы пока не готовы полностью заменить привычный e-commerce.
Иллюстрация: ChatGPT
