14.10.2024
Tribune продолжает публикацию выступлений участников конференции Digital Wave 2024, которая прошла в начале осени и была организована Центрально-Азиатской Рекламной Ассоциацией.
Во время мероприятия участникам были презентованы результаты эксклюзивного исследования «Казахстан в цифровом потоке: как онлайн-сервисы меняют правила игры для бизнеса и маркетинга». Ими поделились директор группы исследовательских компаний Alvin Market Наталья Оспанова, маркетолог Анна Реймонте и директор исследовательского агентства «ОнИн» Николай Березин.
Специально для нашего издания Наталья Оспанова рассказала о самых интересных результатах исследования.
Цифровая трансформация: Казахстан в глобальном тренде
Казахстан последние годы активно адаптируется к современным цифровым изменениям, которые затрагивают практически все сферы жизни. Развитие онлайн-сервисов стало катализатором этой трансформации, изменяя повседневные привычки жителей нашей страны и создавая новые возможности для бизнеса. Флагманом в сфере онлайн-сервисов Казахстана является электронное правительство. Оно задало тон для многих сфер обслуживания, включая финансовые услуги, программное обеспечение, мобильные приложения, документооборот и прочие отрасли. И в данном направлении нам есть чем гордиться: по показателю E-Government Development Index Казахстан занял 24 позицию в мировом рейтинге из 193 стран, который ежегодно рассчитывается в исследовании ООН[1]. За 10 лет мы прошли большой путь, совершив прорыв с 69 позиции.
Однако не только госуслуги испытывают цифровую трансформацию. Результаты исследований, проведенных исследовательской компанией Alvin Market, четко демонстрируют, как онлайн-сервисы стремительно становятся частью жизни казахстанцев, изменяя привычки и поведение потребителей. Это открывает уникальные возможности для маркетологов и предпринимателей, готовых адаптироваться к этим изменениям.
В августе 2024 года исследовательское агентство Alvin Market совместно с партнерской онлайн-панелью респондентов от компании OnIn провело опрос среди городских жителей Казахстана. В исследовании приняли участие 500 респондентов в возрасте от 16 до 60 лет из всех регионов Казахстана, что позволяет получить репрезентативную картину по всей стране. В ходе опроса были выявлены ключевые направления роста и использования онлайн-сервисов.
Развитие мультимедийных, развлекательных и образовательных сервисов
Мультимедийные платформы продолжают вытеснять традиционные СМИ и становятся основным каналом для бизнеса, стремящегося достучаться до своей аудитории. По данным опроса, 99% казахстанцев пользуются видеоплатформами, такими как YouTube, 77% слушают музыку онлайн. Это указывает на очевидную востребованность видео и аудио контента.
На ценность этого контента также указывает тот факт, что пользователи уже готовы платить за него: 49% имеют платную подписку на видеосервисы, 37% платят за доступ к аудиоконтенту.
Для компаний это сигнал к активной интеграции с видео- и аудиоконтентом, что может стать мощным инструментом привлечения внимания. Разработка контента, который резонирует с аудиторией на платформах YouTube и музыкальных сервисах, может дать конкурентное преимущество.
Особого внимания заслуживает также сегмент онлайн-игр: 35% казахстанцев играют в игры на мобильных устройствах и компьютерах, что подчеркивает значимость гейминговой индустрии. Для бизнеса это возможность воспользоваться геймификацией в маркетинговых стратегиях. Например, интеграция брендов в игровые сервисы, создание игровых конкурсов или активация пользователей через игры.
Образование тоже активно переходит в виртуальную среду: 27% казахстанцев проходят курсы или программы обучения онлайн, а 17% готовы за это платить. Приведенные цифры подчеркивают готовность людей вкладывать средства в личное развитие через цифровые инструменты. Этот тренд открывает двери для образовательных платформ и компаний, которые могут предложить специализированные программы и обучающие материалы. При этом платные онлайн-библиотеки остаются нишевым продуктом — только 2% респондентов используют их услуги, что указывает на слабый интерес к таким платформам на фоне бесплатных альтернатив.
Взлет платных онлайн-сервисов: что выбирают казахстанцы?
Исследование поведения казахстанцев в отношении использования платных онлайн-сервисов и сервисов, связанных с проведением платежей, показало, что категория, получившая тотальное распространение среди населения — это онлайн-банкинг. У 98% казахстанцев использование онлайн-банкинга – это привычная практика.
Также широкое распространение получили такие сервисы, как заказ такси, еды, услуг страхования и бронирования туристических поездок.
74% респондентов регулярно используют сервисы такси, что делает эту категорию услуг одним из лидеров по популярности среди всех цифровых предложений. Заказ еды также оказался востребованным, его выбирают 40% пользователей, что говорит о растущем интересе к удобным и быстрым решениям для повседневных нужд. Онлайн-заказом услуг страхования пользуются 31% населения.
Высокий процент пользователей, бронирующих поездки онлайн, указывает на то, что они уже завоевали высокий уровень доверия у населения: 40% казахстанцев имеют опыт онлайн-покупки билетов на транспорт, 14% бронировали гостиницы, 8% заказывали туры.
Онлайн-сервисы для работы на компьютере, ставшие уже традиционными (облака, переводчики, редакторы), набрали довольно большой пул пользователей: 42% используют облачные хранилища, такая же доля обращается к онлайн-переводчикам, 19% применяют в работе различные онлайн-редакторы.
Потенциал AI-технологий пока остается нераскрытым для широкой аудитории, доля их пользователей невысока (12%), но, по нашим исследованиям, имеет тенденцию к росту.
Хотя мы наблюдаем достаточно широкое распространение онлайн-сервисов для работы на компьютере, платными версиями пользуются только 15%. Остальные предпочитают бесплатные варианты.
Отдельного внимания заслуживает сегмент digital-здоровья. По данным исследования, всего 8% респондентов используют трекеры здоровья и 4% обращаются к онлайн-услугам дистанционной медицины. Это свидетельствует о том, что у населения еще не сформировалась привычка получать медицинские услуги в цифровом формате. Но вместе с этим открывается огромный потенциал для бизнеса в области медицинских технологий.
Сервисы для тренировок и медитаций также остаются малозначимыми для большинства пользователей — всего 4% и 2% соответственно.
В целом сервисы для здоровья пока плохо монетизируются в Казахстане: только 3% населения готовы пользоваться платными сервисами для здоровья. Это сигнал для разработчиков приложений: необходимо сфокусироваться на продвижении преимуществ использования таких сервисов, повышении их доступности и доверия к ним. И тогда у такого стартапа есть отличный шанс занять совершенно свободную нишу.
Геолокационные сервисы как новый канал коммуникации с аудиторией
Еще один важный сегмент — это геолокационные сервисы, которыми активно пользуются 60% казахстанцев. Подобные георесурсы становятся крайне актуальными для бизнеса, поскольку они быстро набирают вес как канал для обратной связи с продавцом.
Многие предприниматели недооценивают важность и перспективность этого канала, а зря.
По результатам опросов Alvin Market, четверть покупок совершается под влиянием отзывов в геолокационных сервисах. Именно поэтому крайне важно реагировать как на негативные, так и положительные отзывы на таких площадках, стимулировать лояльных пользователей оставлять свой фидбэк. Среди мотивирующих факторов, которые может предложить продавец покупателю для положительного отзыва, лидируют гарантированные бенефиты: скидка, бонусы, подарки или кэшбеки.
Заключение
Онлайн-сервисы кардинально меняют правила игры для бизнеса в Казахстане. Данные исследования Alvin Market четко показывают, что цифровая трансформация продолжает ускоряться, и компании, готовые адаптироваться и внедрять новые технологии, будут иметь конкурентное преимущество. Основные тренды показывают рост популярности повседневных онлайн-услуг, однако для маркетологов и предпринимателей также открываются новые ниши в менее развитых сегментах. Успех ждет тех, кто сможет вовремя распознать и использовать эти возможности, предлагая уникальные и удобные решения, учитывая потребности клиентов и особенности казахстанского рынка.
Таким образом, сегодня, как никогда ранее, бизнес должен прислушиваться к потребностям своих клиентов и быть готовым к изменениям, которые диктуют цифровые технологии. Это не только шанс укрепить свои позиции на рынке, но и создать новые стандарты в работе с клиентами, сделав их жизнь проще и удобнее.
[1] https://publicadministration.un.org/egovkb/en-us/Data-Center
иллюстрации предоставлены Натальей Оспановой
